【客戶服務的利害關系】
如今激烈的市場競爭中，企業之間的競爭已經從產品質量競爭轉向客戶服務的競爭，隨著企業對核心競爭力的深入認識和調整，技術（產品）、管理、客戶服務三者已經成為企業核心競爭力的要素，而客戶服務的規范化、體系化將關系到企業協調發展的進程，也將直接影響到企業的競爭力。、
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