培訓大綱：

第一章 管理溝通對職場生存的重要意義

開篇案例：空難的根源

影響溝通的個人障礙分析

個人溝通能力測評

了解自己存在的溝通問題

影響溝通的組織障礙分析

360度管理與360度管理溝通

管理和溝通的關系

人生的成功就是人際溝通的成功

第二章 高超的溝通技巧來自訓練有素的每個溝通細節

實戰演練1：會說話的非語言溝通

實戰演練2：我們真的會說話嗎？

實戰演練3：你聽到了嗎？

高效溝通的六大步驟

第三章 上行溝通重在理解與了解

與上司溝通，態度比出發點更重要

與不同類型上司的溝通技巧

接受任務的5W2H

工作匯報的技巧

適度贊美上司

獲取認可與支持

 案例：出國游的方案

第四章 下行溝通重在尊重與鼓勵

充分了解下屬的期望

避免與下屬溝通的五個雷區

布置工作任務的7加減2法則

批評下屬五要素

激勵下屬的金牌表達模式

第五章 平行溝通難在沖突與立場

正確認知沖突與立場

說服同事的技巧

向同事道歉的原則

實戰演練：拒絕同事到底有多難

第六章 如何在壓力和情緒中溝通

失常狀態下的溝通走樣；

正確認知壓力和情緒

他人情緒時的溝通要則；

自己情緒時的溝通要則；

如何有效釋放壓力和情緒

案例：原來如此