【課程大綱】

第一篇   管理認知

第一章 管理者角色轉換與職能

1、管理的意義

2、管理者如何轉換心態

3、管理者的角色定位（上司、下屬、同事）

4、管理者的職能

第二篇   工作管理

第二章 計劃制定與執行

1、明確工作目標，掌握目標管理技能

2、工作計劃的要素

3、制定工作計劃的流程與步驟

4、計劃管理的PDCA循環

5、正確管理工作時間，提升計劃執行力度

第三篇   人員管理

第三章 如何有效培育下屬

1、培訓的體系架構

2、人才培育的要點

3、工作指導的方法與步驟

4、如何克服工作指導障礙

5、OJT的重要與其價值

第四章    雙贏溝通技巧

1、溝通三要素（表達、傾聽、反饋）

2、贊美的藝術

3、實戰演練：管理者如何正確與下屬溝通？

第五章   員工激勵

1、隨時觀察員工行為，掌握員工需求

①馬斯洛需求理論

②全方位的員工激勵技巧

③實戰演練：點評學員公司正在使用的激勵措施與激勵制度。

2、團隊激勵的步驟與方法

3、激勵時應注意的原則

第四篇    領導力發揮

第六章  授權與監督

1、什么是授權？

2、授權流程與控制。

3、實戰討論：管理者不能授權的工作有哪些？

第七章   從管理邁向領導

1、領導素質與領導力

2、領導的不同型態

3、因人而異的領導觀念

第八章  實戰解決管理問題

1、認識問題

3、解決問題的程序

4、解決問題的常用工具

Q&A：課程總結、作業、互動結束

【授課方式】

1、授課方式多元化，從各種方式中體驗學習，加深學員印象。

2、案例貼切于實際工作，讓學員從案例中學到管理的技能與精髓。

3、透過游戲活動，讓學員從”做游戲“中了解到自己日常管理的不足以及需要改善注意的地方。