故事是這樣的。
自從新近買了一部龐帝雅克轎車后，只要他每次買的冰淇淋是香草口味，他從店里出來時車子就發不動。但如果買的是其他口味，車子發動就很順利。 太奇怪了！這可能嗎？
公司總經理對這封信心存懷疑，但還是派了一位工程師去查看究竟。工程師發現這位車主不像是亂開玩笑的人。當他同車主用完晚餐去買冰淇淋回到車上后，車子果然發不動。試了幾次，每次都是這樣。而買別的口味的冰淇淋就沒有問題。
工程師當然不相信這輛"奇怪"的車子對香草氣味過敏。他又開始記錄車主的其他資料，發現這位車主買香草冰淇淋所花的時間比買其他口味的要少些。 他又發現，因為香草冰淇淋最暢銷，店家為了讓顧客每次都能很快拿到，將香草口味特別單獨陳列在店面最前端的冰柜里，而將其他口味的冰淇淋放置在離收銀臺較遠的地方。
隨著工程師把問題縮小到"為什么這部車從熄火到發動的時間較短就會出問題"時，一個答案浮出水面：是因為"蒸氣鎖"，一定是它！當這位車主買其他口味冰淇淋時，由于時間較長，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草冰淇淋時，由于花的時間較短，引擎太熱，以至于還無法讓"蒸氣鎖"有足夠的散熱時間。

故事告訴我們－－遇到問題，要透過現象，看本質；

故事還告訴我們－－遇到問題，要學會問5個why.