【新零售講師盛斌子】電話行銷之“天龍八步”

主講：盛斌子老師

第一節(jié)：電話營銷之“天龍八步”

一、打電話的準備。

1.  情緒的準備（顛峰狀態(tài)）

2.  形象的準備（對鏡子微笑）

3.  聲音的準備（清晰/動聽/標準）

4.  工具的準備

二、打電話的五個細節(jié)和要點：

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念：

五、電話中建立親和力的八種方法：

六、預約電話：

七、用六個問題來設計我們的話術：

八、行銷中專業(yè)用語說習慣用語

第二節(jié)： 電話邀約話術

一、     電話開始統(tǒng)一話術

1.   已來過店的客戶

2.   陌生客戶

二、       打電話可能遇到的情況 ：

1、對方問得很具體你沒法回答

2、“你們怎么有我們的電話？”

3、對方?jīng)]聽清楚，問“你是誰？”

4、 “我不需要”

5、一聽就掛電話了

6、     很生氣，說“不要，你不要再打電話了。”

7、     二次回訪的標準話術

8、     針對老顧客的溝通話術

三、      注意事項

1、心態(tài)

2、語態(tài)、聲音

3、遇到不友善的業(yè)主

第三節(jié)：電話營銷團隊管理

一、實戰(zhàn)PK管理章法

二、電話營銷推進表

三、電話營銷業(yè)主分類表

四、團隊激勵三步曲

——結(jié)束——