序列

項 目

       內  容

1

學習職場禮儀的目的和意義

1、內強個人素質

2、外塑單位形象

3、促進各項工作有序進行

4、體現企業整體精神面貌

5、禮儀是企業文化重要組成部分

2

禮儀體現員工

    素養

1、什么是禮儀

2、禮儀文化與企業關系

3、禮儀的核心價值

4、禮儀是“情商”的外在體現

3

打造職場魅力

之

專業形象塑造

你的形象就是

   企業形象

  職業化的第一印象

 1、首輪效應-第一印象

 2、形象之首—儀容

 3、個人形象六要素：

      □ 面部、妝容、發型

      □ 目光、眼神、笑容

 4、現場儀容個案分析

4

服飾之禮儀

   職業著裝的TPOR—四原則

   1、男士著裝要求

   2、西裝的穿著

   3、女士著裝要求

   4、著裝與飾品的搭配

   5、著裝的禁忌及個案診斷

   6、不同場合著裝分析及要求

5

打造職場魅力

之

優雅舉止儀態

  無聲的職場語言——體態語

    一、職場標準站姿

    1、男基本站姿

    2、男手位

    3、女基本站姿

    4、女手位

   二、標準走姿

    1、男標準走姿

     2、女標準走姿

   三、標準坐姿

    1、男標準坐姿

    2、女標準坐姿

   四、工作蹲姿

   五、體態語演練

6

工作場合會面

之

接待禮儀

1、接待客戶的準備

2、接待客戶的規格

3、見面問候及握手禮儀

4、接遞名片的禮儀

5、陪同與引領要求

6、行走、上下樓梯

7、相遇的禮儀

8、進出電梯禮儀

9、商務會談與會議的禮儀

10、會議座次及會議安排的禮儀

7

職場手勢語及鞠躬禮

1、敲門及進出房門禮儀

2、請進、請坐、請用茶禮儀

3、物品遞送禮儀

4、文件資料遞送禮儀

5、行禮30度、15度

6、送別的禮儀

7、手勢及行禮演練

8

職場工作用語

一、職場敬語的使用

1、尊稱

2、禮貌用語

3、敬語

二、職場規范用語

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

9

職場溝通禮儀

一、溝通的目的

1、溝通距離的禮儀

2、溝通表情的禮儀

3、傾聽的禮儀

4、 同事與同事溝通禮儀

5、 下級與領導溝通禮儀

6、 上級與下級溝通禮儀

7、 職場溝通禁忌

10

與上司工作禮儀

 1、進出上司房門禮儀

 2、上司辦公室有客人禮儀

 3、與上司匯報工作禮儀

 4、有急事找上司的禮儀

 5、上級交代工作時禮儀

 6、本公司會議座次禮儀

 7、匯報工作的 5W2H原則

11

職場辦公禮儀

1、職場上下班禮儀

2、介紹同事、上司的禮儀

3、初次與同事見面禮儀

4、工作午餐的禮儀

5、與同事、上司行走的禮儀

6、與同事、上司上下樓梯禮儀

7、與同事、上司進出電梯禮儀

8、辦公5S、辦公物品的擺放

9、使用洗手間的禮儀

10、餐廳就餐的禮儀

12

職場電話禮儀

1、  電話禮儀

2、  電話傾聽禮儀

3、  撥打電話的禮儀

4、  手機的禮儀

5、  誰先掛電話