【課程背景】 售樓員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關于樓盤的形象，這形象的來源是銷售隊伍。 樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一支怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和樓盤形象。 樓盤銷售與商務接待禮儀，是每一位售樓人員必須具備的基本知識與職業技能。 【課程收益】 ※ 通過培訓，使售樓人員懂得自身應具備的職業素質、正確觀念和職業禮儀規范。 ※ 通過培訓，使售樓人員進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，提升銷售人員的個人魅力與修養，展示公司精神風貌，維護團隊整體形象風貌，從而塑造單位品牌形象，提升銷售業績， ※ 通過培訓，優化銷售人員服務意識，統一服務標準，提升溝通技巧，以優質的服務態度打動客戶，促成成交，從而最終提升企業的知名度與競爭力。 【培訓對象】 房地產銷售人員、需要提升禮儀素養與服務意識和服務技巧的相關人員 【課程大綱】 第一講：禮儀概述 ※ 何為禮儀 ※ 良好禮儀對售樓人員工作的重要意義 培訓方式：講解、案例分析 第二講：售樓人員個人形象管理 ※ 儀容禮儀 ※ 儀表禮儀 ※ 儀態舉止禮儀 培訓方式：講解、示范、點評 第三講：售樓人員商務接待禮儀規范 ※ 迎送禮儀 ※ 介紹禮儀 ※ 握手禮儀 ※ 名片禮儀 ※ 引領禮儀 ※ 電梯禮儀 ※ 座次禮儀 ※ 奉茶禮儀 ※ 電話禮儀 培訓方式：講解、示范、訓練、點評、情景模擬、角色扮演 第四講：售樓人員高效能銷售溝通技巧 一、溝通中的禮儀 ※ 禮貌語言的使用 ※ 銷售人員接待談話技巧 ※ 讓客人等候時談話技巧 二、溝通語言表達藝術 ※ 明確目的策劃開場白 ※ 適當贊美與幽默 ※ 更有效促成銷售的表達技巧 ※ 交談禁忌 三、您所不知道的高效能溝通技巧 　 ※ 看——冷讀術為銷售助攻 　 ※ 聽——用耳朵丈量客戶需求 　 ※ 笑——零投入高收益的投資方式 　 ※ 動——巧用身體語言打開客戶心門 培訓方式：講解、視頻、游戲、案例分析、角色扮演 【課程時長】 兩天，共12小時