QFD質量功能展開精講培訓大綱 課程概述: QFD（質量機能展開，也稱質量功能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具，QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現顧客需求，創新產品設計，提高顧客滿意度。 應用場合:企業如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉化成產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求，QFD是很好的方法和工具；當企業的產品問題與顧客需求偏離時，需運用QFD方法尋找原因，尋求對策；企業需提升產品、研發隊伍的專業化能力，QFD可作為產品、研發隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。 QFD應用時機：顧客有抱怨或投訴； 過多的救火作業，例如重新設計，大幅度修改方案； 部門間溝通欠佳，問題常發生在灰色界面地帶；無適當合理的資源分配； 業務過程中缺乏明確且合理的作業指導文件；潛在的客戶與市場有待開發； 需要持續改善； 市場占有率下降。 參加對象： 1. 研發項目負責人，設計開發、工藝準備、生產制造的技術人員； 2.質量管理人員3. 產品經理，負責市場調研、產品策劃和售后服務的人員。 4.采購與供應人員 課程時間：1-2天/6-12學時 課前準備內容:（為保證培訓效果，請參訓人員提前搜集和準備以下數據及案例演練資料）日常工作中的煩惱和問題（每人提1個問題）； 用戶或委托方對自己負責產品的要求，必須達到的技術規格標準；本公司產品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產品相比的情況。負責產品的技術特性或技術參數，具有的功能，構成零部件。 課程內容: QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其結構框架， QFD的基本方法， QFD的工作程序或一般步驟，QFD四個階段，質量屋，顧客需求重要度，關系矩陣，相關矩陣，工程措施的重要度，市場競爭能力指數，技術競爭能力指數，綜合競爭能力指數等； 第一講：QFD概述： 1、設計過程回顧 2、QFD質量功能展開定義和QFD的本質 3、QFD的產生和發展 4、使用QFD的好處 5、使用QFD指南和QFD的應用時機 第二講：QFD的基本方法： 1、質量屋的結構 2、質量屋的建立 3、顧客需求 4、工程措施的確定和工程措施指標 5、工程措施之間的關系 6、關鍵措施和瓶頸技術的確定 7、QFD的應用和四個階段的質量功能展開 8、QFD的四個階段與并行工程 第三講：QFD的工作程序或一般步驟： 1、確定開展QFD項目和成立多功能綜合QFD小組 2、確定顧客群和顧客需求分析 3、確定重要的顧客需求 4、競爭對手的水平 5、從顧客需求轉換為工程措施 6、設定工程目標值 7、完成屋頂矩陣 8、完成房間矩陣 9、確定關鍵工程措施 10、確定采用的技術或方法 第四講：案例分析 1.空調機質量需求展開表 2.變速器零件配置質量屋 3.變速器工藝設計質量屋 第五講 實踐演練和發表討論 課后作業：各組歸納實踐演練內容，構建質量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿