如何建立美容院的核心競爭力

——作者／小刀

行業(yè)背景：

1、你的美容院是否還在功能、價格、環(huán)境方面慘烈競爭？

2、員工不聽話、顧客不忠誠的真正原因是啥？

 老板請看：

1、美容院服務三階段：功能→情境→文化。

2、文化創(chuàng)意成為消費引導力，是美容院未來的核心附加價值！

3、顧客心靈引導和管理比賣貨賺錢更重要。

我們需要思考的問題：

顧客有什么？缺什么？

•         1、有錢，缺愛，缺關(guān)懷。

•         2、有身份，缺知己，缺安全感。

•         3、有成就有經(jīng)驗，缺青春，缺美麗。

顧客消費玄機

•         1、顧客來店圖啥——找回自信和價值感。

•          2、價格不是問題，情感是障礙！

•         3、建立顧客信心和情感依賴至關(guān)重要。

我們有什么

•         1、環(huán)境氛圍（是核心競爭力嗎？）

•         2、我們沒錢，有專業(yè)。

•         3、我們年輕，有愛心。

關(guān)鍵結(jié)論：什么是美容院的核心競爭力？

專業(yè)系統(tǒng)  ＋  真心關(guān)愛

解決之道：必須突破“倒掛”模型（征服與軟化）

•         我們是美麗天使

•         專業(yè)與愛心服務是我們的核心競爭力！

•                   我們每個人都是院的代言人，

•                   美和愛的代言人！

需要理清的基本概念

美容院定位：出售魅力與夢想

•         1、修飾美容

•         2、保健養(yǎng)生

•         3、健康美管理

美容院對顧客意味什么

          健康、美麗、快樂、優(yōu)雅、和諧——身心整合精神家園

顧客滿意度是未來的核心所在！

產(chǎn)品與項目、情境感受、系統(tǒng)服務、附加值是衡量美容院價值的重要四元素。

專業(yè)美容的本質(zhì)——重塑生命美

什么是美文化

人們追求美的過程就是生命的修煉過程

外在美需要內(nèi)在美的支撐，內(nèi)在美需要外在美的外化；

外在美與內(nèi)在美的結(jié)合是有力量的。

顧客心靈引導和管理
比誘導賺錢更重要

•         客戶有兩類：同事（內(nèi)部）、客戶（外部）

•         ——服務的最高境界，其實就是自我心態(tài)的境界，是對“付出助人”認識的境界，它決定于“職業(yè)素質(zhì)提升”的程度，決定于“做人”與“愛人助人”的功夫。

美容院到底靠什么掙錢：

1、 美容院不是廉價或者瘋狂虛高的賣場，拼折扣放利益、炒概念賣大卡不是未來美容院真正有生命力的盈利模式！

2、 廠家可以卷錢走人，美容院不可能，所以，美容院不能成為急功近利的廠家的“幫兇”，因為我們傷害了顧客以后，吃不了只能兜著走。

3、 美容院值錢所在一定是專業(yè)服務系統(tǒng)，而不是簡單的賣產(chǎn)品、賣儀器，所以，美容師團隊的專業(yè)素養(yǎng)、品牌項目的系統(tǒng)連續(xù)運作、對顧客的專業(yè)負責才是值得老板關(guān)心的問題。

4、 其實，最終我們會發(fā)現(xiàn)，美容院賣的是會員顧客的情感信任度。所以，殺雞取卵、寅吃卯糧的短視銷售行為必須被超越！顧客不是我們一夜情的對象，起碼，我們要心心相印，榮辱與共。要愛顧客，真心對她好，并且有專業(yè)系統(tǒng)確保能對她好，讓我們的美容院值得顧客托付，這是我們的持久經(jīng)營的基本宗旨。

美容從業(yè)者的使命

•         1、提升行業(yè)價值——重塑生命美

•         2、端正從業(yè)態(tài)度——走正道做好事

•         3、文化核心——用愛創(chuàng)造生命美

•         4、知行合一——成功來自馬上行動

美容院建立核心競爭力的途徑：

•         1、美容院文化建設實用工具課程，幫老板把文化落地，讓教育拉動消費力！

•         2、企業(yè)簡介、文化墻、參觀流程等八大內(nèi)部實用工具和三大模范行為、一個顧客評價系統(tǒng)讓美容院不再是一盤散沙！

•         3、專題片、會員刊（報）等八大外部實用和外部實用工具，專家、媒體、VIP會員三個黃金關(guān)系、五類形象活動、一個品牌形象跟蹤系統(tǒng)全程打造美容院金子招牌。

•         專業(yè)系統(tǒng)有文化生產(chǎn)力的優(yōu)秀項目導入。

提升行業(yè)價值
你我共同使命
用愛與感恩對待身邊每一個陪你一起實現(xiàn)夢想的人！