一、管理的定義 1 管理管什么？ 2 知 道 vs 了 解 3 事 實 vs 真 相 二、優秀管理者養成法則 　1 管理人員職場心態 　2 管理人員自我修養 　　 三、高效的團隊溝通 1 你不可不知的性格秘密 　　＊君臨天下--讓人害怕 　　＊眉飛色舞--總不靠譜 　　＊溫順如羊--沒有主張 　　＊冥思苦想—冷若冰霜 　　 2 知己知彼方能絕對成交 　　① 知人者智 ② 自知者明 　　＊ 支配型上司解析 ＊ 支配型部屬解析 　　＊ 影響型上司解析 ＊ 影響型部屬解析 　　＊ 穩健型上司解析 ＊ 穩健型部屬解析 　　＊ 思考型上司解析 ＊ 思考型部屬解析 四、如何打造高效團隊 成功團隊案例分析 團隊沖突的原因與化解 　　 五、團隊溝通的技巧 　　1 溝通誤區 2 贊美技巧 　　＊ 價值判斷 ＊ 真誠 真實 　　＊ 好為人師 ＊ 公開 即時 　　＊ 追根究底 ＊ 獨特 具體 ＊ 想當然耳