第一單元 企業戰略與人力資源 □案例：人力資源是如何變成“人力”的？ □人、人力與人力資源 □企業中的4類人：人材、人才、人財與人裁 □戰略目標與人力資源的關系 □傳統人事管理與現代人力資源管理的區別與聯系 □部門經理在人力資源管理中的職責 □如何讓人力資源為企業戰略服務？ 第二單元 崗位職責的確定 □如何搜集和整理工作職責信息？ □描述下屬崗位職責的8大要點 □描述崗位職責必須遵循的“四項基本原則” □崗位說明書在工作中的重要作用 □如何確定下屬的任職資格？ □描述崗位職責的常用動詞 □案例：如何撰寫部門文員崗位說明書？ 第三單元 部門經理選才的技巧 □招聘的原則 □面試維度的確定 □如何篩選簡歷？ □營造良好的面試氛圍 □資格審查法、經歷評價法、情景模擬法與壓力測試法 □觀看錄像：面試中存在的缺陷 □開放式問題與封閉式問題 □角色扮演：如何進行結構化面試？ □冰山一角：求職者顯性與隱性特征 □選人的風險及防范方法 □如何確定求職者薪資？ □新員工試用期內輔導及考核 第四單元 部門經理育人的方法 □員工進行職業生涯規劃 □如何開展培訓需求分析 □員工能力與意愿矩陣圖 □育人三層次：技能、知識與態度 □企業教練與員工輔導 □OJT培訓與課堂培訓 □在日常工作中磨練和培養員工 □小組討論：鐵打的營盤如何培育“流水的兵”？ □分析：如何防范“員工結構性過剩”？ 第五單元 部門經理在考核中的角色 □什么是績效管理？績效考核的作用 □績效考核與與績效管理的關系 □傳統的態度考核與績效考核的區別 □績效考核的目的與實施方法 □績效考核基本流程 □什么是KPI？指標與目標的關系 □如何確定下屬的KPI？ □業績指標與行為指標 □主基二元法的應用 □如何為下屬設定工作任務與目標？ □練習：如何為司機和出納設定KPI？ □部門經理在考核中的角色 □員工績效面談中的四個基本要素 □績效考核結果的廣泛應用 第六單元 部門經理用人的理念 □案例：提升一人得罪三人 □員工晉升通道設計 □偏平化的部門架構設計 □發現并使用員工的長處 □案例：楊時齋將軍如何使用人的短處？ □員工的職業錨 □用人與企業文化的關系 □如何看待“用人不疑、疑人不用”？ □案例：優劣組合的團隊構建 □總結：員工的特質與用人的藝術 第七單元 部門經理留人的技巧 □案例分析：員工離職前有哪些征兆？ □員工離職十大原因分析 □員工離職的“132原則” □案例：部分知名企業的留才觀 □員工職業穩定性與職業傾向 □人才的職業定位，什么樣的人才不值得留？ □薪酬系統中的留人機制 □不良福利的危害 □員工穩定性與企業氛圍的關系 □案例：西門子公司如何留人？ □小組討論：我們應該使用什么樣的人？ □如何建立和諧勞資關系？ □員工離職的風險及評估 □員工離職涉及的勞動法規 □案例：知名企業緣何成為被告？ □總結：七種留人方法 第八單元 部門經理激勵員工的方法 □赫茲伯格的雙因素理論 □績效管理與薪酬制度的結合 □如何有效的進行獎勵 □正激勵與負激勵的運用 □非經濟激勵因素的運用 □如何通過授權進行激勵 □員工行政級別與薪資級別的關系 □薪資的構成 □福利的調整 □討論：如何進行員工薪資調整？