前言：你的行業(yè)競爭激烈嗎？ 1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶？ 2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。 3、贏得客戶的法寶：主動(dòng)服務(wù)營銷與高效溝通藝術(shù)。 一、主動(dòng)服務(wù)營銷理念 1、創(chuàng)新服務(wù)營銷給單位帶來的回報(bào) 2、什么是主動(dòng)服務(wù)營銷? 3、主動(dòng)服務(wù)營銷的特性 4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義：循環(huán)圈 5、快遞服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合 6、快遞服務(wù)中主動(dòng)銷售的關(guān)鍵點(diǎn) 二、客戶信息收集 1、收集方式：攬投員在投遞和攬收郵件時(shí)，對(duì)片區(qū)內(nèi)商鋪和企事業(yè)單位信息收集 2、收集內(nèi)容：客戶基本信息、聯(lián)系方式、用郵信息和需求 3、信息處理、信息審核和信息錄入 4、客戶信息篩選和客戶調(diào)查 三、主動(dòng)營銷的過程 1、 需求調(diào)查四步及技巧：觀察、提問、傾聽、記錄 2、上門洽談、促成合作 3、了解客戶決策或者疑惑 4、主動(dòng)營銷的關(guān)鍵——“一句話營銷” 5、促成信號(hào)與技巧 6、促成郵件試寄、促成簽約 7、按時(shí)攬收郵件、注意服務(wù)禮儀 8、及時(shí)反饋客戶意見和競爭對(duì)手的情況 9、關(guān)注客戶用郵變化并分析原因 10、建立和維護(hù)客戶關(guān)系 四、服務(wù)流程中克服客戶拒絕的話術(shù) 1、我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間 2、沒興趣 3、我不需要 4、我要考慮下 5、我得商量下 五、有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色 1、服務(wù)角色與銷售角色的沖突 2、克服銷售的心理障礙 3、如何防止過度銷售 4、如何防止過度服務(wù) 六、巧妙扮演快遞服務(wù)中的顧問角色 1、快遞服務(wù)中顧問形象的樹立 2、快遞服務(wù)中顧問及專家角色的重要性 3、成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn) 4、顧問型的銷售策略