客戶：明仁醫院 地點：四川省 - 南充 時間：2012/7/29 0:00:00 課程大綱： 第一章： 一. 關于學習和培訓： 1. 員工職業素質塑造 2. 學習的前提 3. 教育培訓與發展 4. 傳統教育與終身學習的區別 5. 學習和培訓的目的 二. 職業化基本概念 1. 什么叫職業化 2. 為什么提出職業化要求 3. 企業對職業人的要求 三. 職業禮儀 1. 職業禮儀 2. 服飾禮儀 3. 建立職業習慣 4. 上下班要求 5. 基本工作原則 四. 標準商務禮儀 商務理念概述 商務理念概述 — 何謂“職業素養” 1. 商務禮儀 （1）. 商務禮儀的概念 （2）. 個人修養 （3）. 個人形象 （4）. 電話禮儀 （5）. 辦公禮儀 （6）. 商務約會禮儀 （7）. 其它常見禮儀 第二章 ： 一. 團隊精神 1. 成功需要精誠合作 2. 企業精神 3. 團隊與其他群體的區別 4. 團隊的概念及高素質團隊特征 5. 有針對性的目標 6. 明確角色 7. 成熟的人際關系 8. 優秀團隊的特質 9. 從雁行理論看團隊合作 二. 分析與解決問題 1. 什么是問題 2. 為什么要解決問題 3. 何謂“解決問題” 4. 解決問題的六個步驟 5. 解決問題過程中應注意的 6. 團隊解決問題 三. 溝通技巧 1. 四種典型的個人風格 （1）. 溝通技巧—四種典型的個人風格 （2）. 控制型行為與謙和型行為的特征 （3）. 外向型行為與外向型行為的特征 （4）. 認識你的溝通對象 （5）. 溝通風格矩陣 （6）. 四種個人風格的特征 （7）. 不同溝通風格的人的基本需要 （8）. 四種典型的個人風格-時間觀念 （9）. 不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西 （10）. 不同溝通風格的人如何作決定 （11）. 怎樣激勵不同溝通風格的人 2.內部溝通的五種途徑 （1）. 上下級間溝通與合作 （2）. 平級間溝通與合作 （3）. 部門間的溝通與合作 （4）. 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 （5）. 同供應商的溝通與合作 第三章：心態修煉： 一.對成功的影響 1. 人為什么會渴望成功？ 1) 心境的好壞直接關系到你的成敗 2) 第 心態的兩種類型三章 3) 第三 兩種心態的不同特征 4) 章 積極的心態力量 2. 培養積極心態章 3. 轉變思維，多角度的看待事物 4 采用積極的思維反應模式章 4.確定最佳的注意力范圍 D .培養堅定的信念 人類九種基本情緒 EQ高手的特質 （1）態度決定結果 （2）心態影響能力，能力影響命運 （3）心理驗證效應： （4）控制情緒的六個步驟 （5）天堂、地獄由心造 。