在傾聽過程中，恰當地提出問題，往往有助于我們的相互溝通。在通用管理培訓中講到我們的溝通目的是為獲得信息，是為了知道彼此在想什么，要做什么，通過提問的內容可獲得信息，同時也可從對方回答的內容、方式、態度、情緒等其他方面獲得信息。在通用管理培訓中講到傾聽中的提問要做到：


　　數量要少而精，太多的問題會打斷講話的思路和情緒，恰當的提問往往有助于雙方的交流。


　　要緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際提一些隨意而不相關的問題。


　　在通用管理培訓中講到提問應掌握一些必要的技巧：


　　理解 作為管理者，設身處地地理解別人，是必備素質之一，以理解的態度交談，就能認真傾聽，就能誠懇而準確地提出一些雙方都能接受的問題。從而更有利于雙方的溝通。


　　 時機 傾聽中提問的時機十分重要，交談中遇到某種問題未能理解，應待雙方充分表達的基礎上再提出問題。在通用管理培訓中講到過早提問會打斷對方思路，而且顯得十分不禮貌;過晚提問會被認為精神不集中或未能理解，也會產生誤解。


　　提問內容 提問就是為了獲得某種信息，問什么要在傾聽者總目標的控制掌握下，把講話人的講話引入自己需要的信息范圍。


　　注意提問的速度 提問時話說得太急，容易使對方感到咄咄逼人，引起負效應，說得太慢，對方心里著急，不耐煩。


　　美國溝通專家把提問分為兩種方式，一種為開放式提問方式，回答這種提問，不能用簡單的“是”或“不是”來回答，回答結果一般無法預料，例如：


　　甲：“我對公司本月銷售額很不滿意!”


　　乙：“為什么?”


　　另一種為閉合式提問方式，經常提問是否，是誰，什么時候等問題，其結果往往可控制，與預期結果相近。


　　在通用管理培訓中講到傾聽中，兩種方式是相互運用的。其作用各有千秋，開放式提問氣氛緩和可自由應答，可以作為談話中的調節手段，松弛一下神經，另外，可用開放式問題作為正式談話的準備，如“最近怎樣?”，然后很快開始實質問題的交談。比較來說，閉合式的提問使用機會更多，其優點是可以控制談話及辯論的方向，同時可以引導和掌握對方的思路，但運用不當會使人為難，氣氛容易緊張。兩種方式應綜合運用，以求得最佳效果。


　　有時，當講話人講些泛泛的話題，遠離主題，傾聽者可以用一些提問來控制其談話內容，但應注意，盡量少用封閉性提問，以防止自己顯得過份鋒芒畢露。在通用管理培訓中講到適時的進行一些恰當的提問能夠起到如下作用：


　　 促進、鼓勵講話人繼續談話并更多地提供這一方面的信息。


　　 促進雙方和諧關系的建立，因為這樣的提問往往有尊重對方的意味。


　　 在不轉移說話內容、主題的前提下獲得更多相關的信息。在通用管理培訓中講到如果細分的話，提問方式還可以劃分為：


　　 明確性提問


　　它具有明確的方向，要求講話人給予明確的解釋，如“請你把電視機的使用方法說明一下”。


　   相關性提問


　　即對兩件事物間的聯系性進行提問。如“今天發生的幾件事情對本公司的聲譽有何影響?”


　　激勵性提問


　　提問的目的是為了激勵對方或給予對方勇氣。如“其它三個部門都已表示能按時完成任務，你們認為怎樣?”


　　 征求意見性提問


　　詢問對方對自己觀點的意見、建議等。如“你認為本月計劃有無需要修改的地方?”


　　證實性提問


　　在通用管理培訓中講到用來對講話人的一些講話內容進行有目的提問， 以證實其準確性、可靠性。