科特勒《營銷管理》-課程大綱 【內容簡介】 1962-1967年，科特勒教授用5年完成影響世界40多年的巨著《營銷管理》 　　科特勒被美國營銷協會推選為營銷思想界第一領袖，各界頒發給他的營銷獎項不計其數。科特勒的首要貢獻在于“把營銷原理引入企業管理的最前線”，并始終依據時代的變遷來修正他的觀點和思想，永久保持這部巨著的新鮮度?！稜I銷管理》被《金融時報》（Financial Times）評選為有史以來最偉大的50本企管圖書之一。它是目前全球各商學院研究生使用最廣泛的教科書，被翻譯成25種語言。幾乎每位MBA學員都研讀過這部經典著作，科特勒的《營銷管理》是一部經典教科書和營銷指南。 【課程目錄】 第一篇 理解營銷管理 第1章 21世紀的市場營銷 市場營銷的重要性 市場營銷的范疇 市場營銷中的核心概念 新的營銷現實 由企業主導向市場主導轉變 對4P進行更新 營銷管理的任務 卓越營銷案例：體育營銷案例耐克 卓越營銷案例：APPLE和谷歌 國內最新案例： 小米與360 第2章 制定營銷戰略與營銷計劃 營銷和顧客價值 公司和部門的戰略計劃 業務單位戰略計劃 產品計劃：營銷計劃的性質和內容 卓越營銷戰略海爾案例格力案例 卓越營銷案例英特爾公司 營銷計劃舉例青島啤酒 第二篇 獲取營銷洞察 第3章 收集信息和預測需求 現代營銷信息系統的構成 內部報告 營銷情報 分析宏觀環境 預測和需求測量 定位案例：微軟公司 人民網 國美電器 數據庫營銷案例：DELL 平安保險 第4章 營銷調研與需求預測 營銷調研系統 營銷調研的程序 測定營銷生產率 營銷案例：腦白金與黃金搭檔 第三篇 了解與認識顧客 第5章 創造長期顧客忠誠 創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠 顧客終身價值最大化 培育顧客關系 顧客數據庫和數據庫營銷 卓越營銷案例：海爾集團 第6章 分析消費者市場 影響消費者行為的因素 主要心理過程 購買決策過程：五階段模型 行為決策理論與行為經濟學 案例：迪士尼公司 案例：宜家公司 第7章 分析組織市場 什么是組織購買 組織購買過程中的參與者 采購流程 組織購買過程的階段 管理組織間客戶的關系 機構與政府市場 卓越案例：新大陸公司 卓越案例：IBM 第8章 識別細分市場和目標 細分消費者市場的基礎 細分組織市場的基礎 目標市場選擇 卓越營銷案例：東方財富網 卓越營銷案例：民生銀行 第四篇 培育強大品牌 第9章 創建品牌資產 品牌資產是什么 建立品牌資產 測量品牌資產 管理品牌資產 設計品牌化戰略 顧客資產 卓越營銷案例：寶潔公司 卓越營銷案例：麥當勞公司 第10章 確立品牌定位 開發并建立品牌定位 差異化戰略 小企業定位與品牌化 案例：新東方 案例：攜程網 第11章 競爭動態 市場領導者的競爭戰略 其他競爭戰略 產品生命周期營銷戰略 經濟衰退中的營銷 案例：三星公司 案例：柯達公司 第五篇 開發市場供市場 第12章 制定產品戰略 產品特征和分類 產品和服務的差異化 設計 產品與品牌的關系 包裝、標簽、擔保和保證 案例：華為公司 案例：寶馬公司 第13章 服務的設計與管理 服務的性質 服務的新現狀 使服務營銷走向卓越 服務質量管理 產品支持服務管理 案例：海爾集團 第14章 制定價格戰略和方案 理解定價 制定價格 調整價格 發起和應對價格變化 案例：中國彩電行業 案例：比亞迪公司 第六篇 交付價值 第15章 設計與管理整合營銷渠道 營銷渠道和價值網絡 渠道管理的作用 渠道設計決策 渠道管理決策 渠道整合和渠道系統 沖突、合作和競爭 電子商務營銷實踐 移動電子商務 案例：蘇寧易購與蘇寧云商 卓越營銷案例：京東商城 淘寶網 第16章 管理零售、批發和物流 零售 自有品牌 市場物流 案例：京東商城 案例：亞馬遜 第七篇 傳播價值 第17章 設計和管理整合營銷傳播 營銷傳播的作用 開發有效的傳播 對營銷傳播組合進行決策 管理整合營銷傳播過程 卓越營銷案例：加多寶 卓越營銷案例：李寧公司 第18章 管理大眾傳播：廣告、銷售促進、事件和體驗與公共關系 開發和管理廣告方案 媒體決策和效果測量 銷售促進 事件和體驗 公共關系 卓越營銷案例：強生公司回收事件 案例：蒙牛三聚氰胺事件 第19章 管理人際傳播：直銷與互動營銷、口碑營銷與人員銷售 直銷 互動營銷 口碑 設計銷售團隊 管理銷售團隊 人員銷售的原則 營銷案例：聚成 七天連鎖 案例：牛津大學 FACEBOOK 第八篇 實現成功的長期成長 第20章 推出新的市場供應物 新產品選擇 新產品開發過程中所面臨的挑戰 組織安排 開發過程管理：創意 開發過程管理：從概念到戰略 開發過程管理：從開發到商品化 消費者的采用過程 卓越營銷案例：蘋果公司 卓越營銷案例：三星公司 第21章 開發全球市場 全球范圍內的競爭 決定是否走向國際 決定進入哪些市場 決定如何進入市場 決定營銷項目 原產國效應 決定營銷組織 案例：寶潔公司 TCL集團誤區 案例：華為公司 騰訊 第22章 全方位營銷組織的長期管理 營銷實踐的趨勢 內部營銷 社會責任營銷 營銷執行和控制 營銷的未來 卓越營銷案例：星巴克公司 *************************************************************** 【戰略導師康曉東簡介】 康曉東導師視頻鏈接： http://m.transparencyisgood.com/video/10000/ 康曉東導師在浙江大學與皇宇商學院合作上海公開課三天全面開課，每人每天8800元《企業戰略與戰略落地執行》與《卓越企業基石-企業核心競爭力之文化力、領導力、執行力》，歡迎其它城市合作代理，合作意向請聯系老師助理。 康曉東導師經典課程：  《戰略地圖之戰略規劃與戰略管理》《德魯克管理學系列》《科特勒市場營銷管理》  《多層次溝通與跨部門協作》《中高層創新思維提升系列》《戰略型領導力與執行力》  《企業軟實力系列-構建核心競爭力》《宏觀經濟與商業模式》《企業創新與變革管理》  《大客戶關系管理與營銷突破》《客戶滿意度與服務藍圖》《陽光心態與團隊凝聚力》  《戰略性品牌管理與策劃》《連鎖模式與互聯網創新》《門店零售技巧與終端運營提升》 職業背景：  專家類別： 高端培訓師/ 首席戰略與管理專家/ 浙江大學高級EMBA核心課程教授  康曉東導師：工商管理與心理學雙碩士、經濟學博士，IPEC博士生導師、高級經濟師。累積二十余年大型集團與上市公司高層管理經驗，在企業營銷和戰略運營方面有突出成就。德魯克商業模式管理專精研究與實證資歷，師從現代管理學之父彼得德魯克（Peter F.Drucker），擔任德魯克“高階管理課程”高級顧問和科特勒營銷管理中國課程核心導師；作為國際教練聯合會（ICF）PCC級專業教練，擁有多年高端品牌企業培訓與管理咨詢實戰經驗；皇宇（國際）管理科學研究院企業戰略與商業模式首席導師，交通大學和浙江大學管理文化傳播中心特聘EMBA總裁班教授, 中國企業黃埔軍校戰略與營銷培訓導師；歷任海爾集團上海分公司總經理、3C連鎖總經理,海爾集團事業部總裁；世界500強中國區市場及戰略總經理,國內著名連鎖和互聯網集團董事副總裁；現任IPEC控股行業研究院首席戰略導師，IPEC產業投資控股總裁；  在麥肯錫等多家國際品牌咨詢公司任高級咨詢顧問、商業模式設計師；在投資上市領域帶領兩家品牌公司登陸NASDAQ和A股主板上市；目前兼兩家上市公司董事長管理顧問與團隊教練。 康曉東導師榮譽：  國際工業組織應用心理學會委員，亞太連鎖行業研究中心理事，IPEC中國投資研究院互聯網與電子商務首席戰略專家，IPEC全球CEO論壇戰略導師；財智中國與浙大GBT干部訓練基地特邀經濟形勢與戰略導師，全球CEO高峰發展大會常任上海講座嘉賓；  康曉東導師是海爾集團市場鏈管理模式創新成果一等獎榮譽獲得者，“IPEC-tree” 企業全案式管理模型的締造者，2011年全球CEO高峰發展大會最佳管理咨詢榮譽獲得者。 授課企業與管理咨詢項目：  曾為聯想集團、康佳多媒體、上海電信、中國移動、江蘇廣電、呼鐵路局、華為集團、上汽集團、寶馬汽車、平安保險、新華人壽、中國航天、亞信集團、格力控股、方太、P&G、雅戈爾、中糧集團、中國人壽、拜爾藥業、康緣藥業、恒瑞醫藥、復星、冠生園、中國電信、中興通訊、三星、萬科、綠地集團、五糧液、哇哈哈、伊利、雀巢、阿里巴巴、1號店、京東商城、招商銀行、浦發銀行、光大證券、蘇寧電器、海信集團、SONY、紅豆集團、七匹狼等近2000家企業以及共青團中央、國家電力總局、組委會、成都管委會、上海區委等近120家政府機關提供培訓、咨詢顧問等服務。  100多家企業董事長管理與戰略顧問輔導  200多場頂尖企業家、世界大師中國行講座  300多場國內知名企業戰略與管理專家論壇會議  800多場總裁研習風暴、總裁咨詢風暴、總裁頭腦風暴  2000多次企業內訓，幫助5萬家企業成長，受惠人群接近千萬人次！ 康曉東導師聯系 手機 13681819998 助理QQ: 494592178 常駐地： 上海 康曉東導師百度關鍵詞： 康曉東講師網 皇宇國際管理科學研究院官方介紹： 百度關鍵詞： 皇宇名師介紹康曉東 講師網授課視頻鏈接： https://kangxiaodong.jiangshi.org/video 【授課方式】 緊跟經濟趨勢、主題講解、綜合剖析、分組討論、互動教學、娛教練習、典型案例 【提醒事項】 導師保留根據企業實際情況和授課時間調整和刪改課綱的權利 版權所有，企業請對導師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用