一、 關鍵業績指標（KPI）的基礎認知

1.          考核指標對行為的導向作用

2.          現今中國企業績效考核存在的問題

3.          何謂KPI

4.          KPI的作用

二、 KPI的提煉與標準設計

1.          KPI的來源

2.          定量與定性指標

3.          兩種指標的衡量

4.          三種考核主導類型

5.          崗位考評方向

三、 BSC的基本認知

1.          BSC概述與定義

2.          四類指標之間的因果關系

3.          四類指標的平衡

4.          運用BSC制定部門KPI

四、 常見崗位的KPI提煉及衡量標準設計

1.          人事行政類

2.          市場營銷類

3.          生產制造類

4.          物流類

5.          研發類

6.          財務類

五、 中小企業如何提煉KPI

1.          中小企業組織結構特點

2.          中小企業崗位設計特點

3.          中小企業崗位KPI的提取及衡量標準設計

4.          如何動態調控KPI