第二節表達技巧
一、注意語言技巧
作為基本的技巧，講師需要注意以下問題以提高自己的表達技巧
表6—8：語言技巧
要素 注意事項 | |
語速
| l 造成語速變化的原因有很多，情緒緊張、時間急迫、身心疲憊、說話者特意強調甚至于故意跳過一些重要內容，都會導致語速發生變化。 l 在培訓過程中需要放慢速語速的情況有： ² 兩句話之間的停頓； ² 關鍵內容； ² 當引導受訓者思考時； ² 重點內容或關鍵詞的前后； ² 使用對比說明的方式論證觀點時； ² 糾正受訓者傳統的或約定俗成的觀點時。 |
音量與音調 | l 講師應該練習在不同的培訓場所中調整音量，在講課中也可以通過音量的提高強調重點內容 l 除了音量，音調也有必要給予充分地關注。音調的高低起伏、抑揚頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點的作用。 |
語氣 | l 語氣是待人接物時態度和內心潛意識的一種暗示或外在性表現 l 講師的語氣可以讓受訓者感覺輕松或者保持警覺 |
二、保持目光接觸
目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經驗豐富的講師可以通過目光的接觸和現場氣氛大致了解受訓者對培訓內容的接受程度，并隨時對授課內容進行調整以滿足受訓者的要求。從事培訓工作不長時間的講師往往害怕與受訓者目光接觸，或背對受訓者，這會極大影響講師與受訓者間的交流與溝通。
目光接觸主要是為了獲取受訓者對培訓內容的認知和反饋信息——這通常會從受訓者目光接觸中反映出來，如果受訓者不能真正了解培訓內容或一知半解，當他們與講師目光接觸時，通常會表現得很不自然，否則講師會從他們的目光中感受到鎮定和自信。因此，目光接觸有助于講師判斷受訓者是否真正理解了該部分內容，受訓者的反應為什么會這么活躍或消沉，他們的注意力是否集中在此？講師有必要根據受訓者的現場反應及時調整相關內容。
目光接觸也有助于講師了解受訓者的注意力是否集中在培訓內容上，同前面一樣，當多數受訓者目光游離時，講師就需要考慮，是否自己的培訓內容過于枯燥，或培訓時間過長而影響了受訓者理解相關內容，這時就需要講師根據實際情況考慮適當的對策。
當受訓者感到自己被注視時，他們會認為講師是真正關注他們，往往會表現出更高的學習熱情。否則，即便是在培訓場所中坐著，受訓者還有可能在考慮別的什么事情或走神。
表6－9：保持目光接觸的要點
l 當講師與受訓者對話時，要將目光放在對方身上； l 在教室內走動時，要避免自己的身體擋住受訓者的視線； l 走動時也需要避免將視線離開對方太久； l 講師不能將視線只集中在某個角落或某個人身上。
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三、使用非語言溝通
非語言溝通也是我們日常溝通的一種主要形式，它傳遞了一種可能較語言更為默挈的溝通渠道，如肢體語言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。
非語言類溝通起源于社會、外部環境、企業深厚的文化特色對個人的影響，它與文化的內蘊是緊密聯系在一起的。使用非語言溝通，要確保向受訓者傳達的信息是正確、沒有歧義的，否則會讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。我們可以借鑒一下2002年HSBC銀行在倫敦西斯羅機場發布的平面廣告，由于該銀行業務遍布全球，所以HSBC通過將各種不同的手勢、顏色在各個國家涵義的對比彰顯其對各個區域市場特異性的了解。
表6-10：非語言溝通要點
類別 | 要點 |
手勢 | l 講師在培訓中應該通過簡單、有力的手勢向受訓者表達自己的觀點； l 同樣，手勢也不宜過多，避免受訓者無所適從。 |
姿勢 | l 講師應該參照中國古語中提到的“站如松，坐如鐘”的標準，站直，挺胸抬頭，不能塌著腰或駝著背。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課； l 講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。 |
面部表情 | l 首先，要放松面部的肌肉，做到表情自然； l 其次，要排除緊張情緒，放松心情。 |
四、 激情與情緒
當講師表現出親切和熱情時，很容易給受訓者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓者之間的心理距離。對受訓者說來，講師的激情意味著活力，意味著發自內心的誠意，受訓者只有在感到自己被講師關注著并被講師所充分感染時才會產生巨大的推動力。
表6－11：如何讓受訓者感受到激情
技巧 | 說明 |
把握開場時機
| 培訓初始階段，講師經常使用一些“破冰”技巧來打破僵局，這些技巧耗時不多，但可以充分達到活躍氣氛的目的。 |
時刻保持微笑 | 在各種非語言類溝通方式中，只有，并且也只有，微笑是最簡單但最不會產生歧義的溝通方式。笑一笑，可以緩解緊張的氣氛，也可以消除心理的隔閡。 |
使用幽默或哲理性小故事 | 使用幽默或哲理性小故事可以讓受訓者在短期內牢牢地記住受訓的核心內容。 |
避免注意力分散 | 影響注意力分散的因素有多種，下面我們就列舉幾種： l 口頭語 l 不注意表達技巧 l 乏味的培訓過程 l 吐字不清 l 錯誤的舉例或比喻 l 頻繁地走動 l 不恰當的手勢 l 講師精神狀態不佳 l 缺乏目光的接觸 |
第三節：儀容與儀表
培訓是件苦差使，尤其是經過多天連續的培訓，講師會感到身心疲憊，但是，作為講師應該時刻提醒自己，必須身著正裝為你的學員服務。講師會從受訓者的表情、狀態、衣著等外部特征得出對該人初步的印象，同樣，受訓者也是用同樣的標準和眼光看待講師。因此，通過正式的著裝表現出職業素養和干練的作風對講師而言是非常關鍵的。
表6－12：基本著裝建議
男性講師的基本著裝建議 | 女性講師的基本著裝建議 |
l 衣服的選擇應以得體、大方、簡潔為主要原則，建議盡量穿西裝； l 不要穿有太多裝飾屋的衣服； l 應盡量選用冷色調衣服，如藍色、灰色、黑色等，這些衣服可以使講師顯得穩重、成熟； l 不僅是衣服的款式，衣服的面料也很重要，最好選用純毛質地的衣服； l 要注意襯衫、領帶與西服外套的顏色搭配； l 襯衫的袖子要比外衣長1/4英寸； l 要盡量避免佩帶艷俗的領帶； l 皮鞋、襪子顏色要講究顏色搭配，盡量選擇同色的襪子； l 皮鞋要擦拭干凈； l 不可染發、燙發； l 精心梳理好頭發； l 避免使用刺激性強的香水； l 盡量不要佩帶首飾。 | l 不能穿過于暴露的衣服和奇裝異服，建議著套裙或其它職業裝； l 切忌穿超短裙； l 盡量少佩帶珠寶首飾，以免分散學員注意力； l 化妝要保守，不應使用鮮艷的口紅或指甲油； l 切忌在腳指甲上涂鮮艷的指甲油； l 可以穿平底鞋； l 發型要保守； l 不可使用刺鼻的香水。 |
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