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    趙亮:管理咨詢工具----心理定格理論
    2016-01-20 35802

     

      心理定格(Frames)在這里是一個抽象概念,是一種社會意義的組織和架構。通過運用心理定格技術,我們能夠將他人的注意力集中到某一相關語義的特定方面。

      盡管“心理定格”這一術語由Gail T. FairhurstRobert A. Sarr二人提出,但這一理論真正的創始人卻是阿莫斯·特維爾斯基(Amos Tversky)Daniel Kahneman

      傳統的理想選擇理論(RationalChoice Theory)的核心思想是人們總是努力做出最有可能的理性選擇。心理定格理論與理想選擇理論完全不同,它認為表述事情的框架結構(定格),對人們的選擇與決定會產生很大影響。

    心理定格的要素

      在現實生活中,受眾對新聞的感知就受心理定格影響,媒介的議程設定理論(Agenda Setting Theory)發現,定格形式不僅決定了受眾對事件的認知結果(是什么),而且還決定了受眾的認知過程(怎么想)。

      根據FairhurstSarr1996),心理定格包含三個要素:

      1.語言

      2.思想

      3.先見

      語言幫助我們記憶信息,并將其轉化為我們能夠理解的狀態。在運用語言的時候,人們必然要去思考,要在自己既定的心理定格下去翻譯、轉換語言信息。領導者在一定情境下,能夠自然地學習、掌握心理定格。這一能力是與領導人對于未來的預見性(即心理定格會產生什么影響)緊密聯系在一起的。換句話說,領導人必須要有計劃性,從而才能使得心理定格影響揮發自如。

    心理定格的廣泛性

      心理定格反映了交流溝通的質量,即引導人們接受設定的意項,而非其他。心理定格也是一種交流過程,通過這一過程,信息資源的公布就能達到預想的政治效果,引發預設的共爭議,等等。

      心理定格是我們在人際溝通過程中無法避免、無處不在的一個事實存在。它存在于大眾傳媒中,媒體利用它使得新聞信息表達某一特定意項。它存在于政黨政治中,政客利用它把政治事件刻畫上特殊含義。它存在于宗教活動中,它還存在于各類談判中。它同樣存在于組織管理中,組織領導通過施加心理定格影響,能夠使組織成員更好地理解和回應自己的組織。事實上,這是一項成功領導者必備的技能。但是,它又是一項教科書上所沒有的技能。

    心理定格技術(FairhurstSarr 1996

      1. 比喻。通過把主意、計劃比作其他事項,使其產生新的意義。

      2. 故事(神話、傳說)。通過講述栩栩如生的故事,產生心理定格影響。

      3. 傳統(禮儀、禮節、典禮)。按照一定的時間規律,重復開展特定形式內容的組織活動,從而確認、強化組織價值。

      4. 口號、行話及標語。通過這些共同的組織語言,構建一種親密的、難忘的組織氛圍。

      5. 人造物品。通過人造的具體物件,展現組織價值。語言也有發揮不了作用的時候。

      6. 對照。用否定的方式來描述一個主題,即“如果非此,又會怎樣”。

      7. 旋轉。在闡述某一概念的時候,將其積極的和消極的內涵結合起來。

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