情形分析圖是一種分析問題,并解決或預防問題的工具。該工具是通過畫出已經存在,或者實施過程中可能的錯誤問題,進而根據所列出的問題,逐一加以解決或避免。
情形分析圖的應用步驟
該工具使用起來很簡單,包括下列幾個步驟:
第一步,準備一張掛紙。
第二步,將影響對象(課題、難題或項目名稱)表述出來,并把它寫在掛紙中央的橢圓里。
第三步,開展集體討論,激發群體思維,盡可能找出影響問題的所有因素2008-12-10。這里,可以使用5W2H法,也可以使用六頂思考帽、頭腦風暴法,以及其他腦力激蕩方法。
第四步,將每一個因素列出來,并用箭頭指向掛圖中央的橢圓。
第五步,逐一分析這些因素,并逐一找出對策,對策寫在因素的旁邊,為了區分,不同因素可以使用不同色彩或字體。
例如,某辦公室的秘書面臨一個頭痛的問題:經常不得不重新打印文件。
針對這個問題,秘書畫出了如圖1所示的情形分析圖。在圖中,顯示出有6個主要原因,相應地有6個對策。一個原因是“作者修改稿件”,預防對策是“作者事前定稿”;“缺乏溝通”是一個原因,預防對策是“作者和打字員互相討論”;“準備太匆促”是一個原因,預防對策是“盡早提出要求”等。
情形分析圖的可用于各類管理問題的解決和預防,并經常與頭腦風暴法結合使用。