管理的五個(gè)維度

什么是管理者？按照通俗的理解，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)，不管這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是大是小，大小都得是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。比如生產(chǎn)小組的組長(zhǎng)、司機(jī)班的班長(zhǎng)、保安隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)、部門(mén)的經(jīng)理、公司的總裁、城市的市長(zhǎng)、國(guó)家的元首等等。換句話(huà)說(shuō)，人們普遍都認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)才是管理者，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你就不是管理者。

這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？不全對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)的確是管理者，但管理者的含義卻不止如此。管理學(xué)界對(duì)管理者有各種不同的定義，比如管理大師德魯克給出的說(shuō)法是“對(duì)影響自己業(yè)績(jī)的所有人的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的人”。大家見(jiàn)仁見(jiàn)智，在此不做評(píng)判。

倒是詞典給出的解釋吸引了我的注意，詞典說(shuō)，管理者就是負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行的人。根據(jù)上述定義，只要你能負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作并使之順利進(jìn)行，你就是一名管理者。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，你是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)保管員，只要你每天能把入庫(kù)出庫(kù)搞得清清楚楚，物資擺放井井有條，那你就是一名優(yōu)秀的管理者。

由此可以引申出一個(gè)這樣的結(jié)論：只要你有事干，有工作，那么每個(gè)人都是管理者。可見(jiàn)，管理并非只是領(lǐng)導(dǎo)管下屬那么簡(jiǎn)單，因?yàn)椋芾磉€需要從以下的五個(gè)維度來(lái)展開(kāi)。

維度一：向下管理下屬

這是最容易理解的管理維度，也是大家所說(shuō)的管理的基本含義，在管理學(xué)上叫正向管理。管理管理，管人理事，現(xiàn)在的管理學(xué)已經(jīng)成為了一門(mén)浩瀚無(wú)邊的學(xué)科，各類(lèi)管理學(xué)著作更是層出不窮。如果你志在精通管理，那你就要多讀管理學(xué)著作，尤其是號(hào)稱(chēng)“管理學(xué)之父”的德魯克的書(shū)，一定要讀。站在管理大師們的肩膀上，你能少走很多彎路，跨過(guò)各種大坑，快速找到當(dāng)管理者的感覺(jué)，對(duì)你對(duì)下屬對(duì)公司都有好處。想靠在管理實(shí)踐中摸索總結(jié)，太慢。

韋爾奇說(shuō)過(guò)一句被大家奉為經(jīng)典的話(huà)：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的標(biāo)準(zhǔn)是如何能夠讓自己成長(zhǎng)。在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功的標(biāo)準(zhǔn)是如何能夠使別人成長(zhǎng)。”這句話(huà)說(shuō)出了管理下級(jí)的精髓——培養(yǎng)人才，讓團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。管理下級(jí)的理論和方法，汗牛充棟，構(gòu)建了管理學(xué)的輝煌大廈，無(wú)暇細(xì)聊，究其核心，繞不開(kāi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)這個(gè)話(huà)題。

維度二：向上管理領(lǐng)導(dǎo)

在管理學(xué)上，這被稱(chēng)之為逆向管理，意思就是下級(jí)可以通過(guò)溝通和積極影響來(lái)管理上級(jí)。你也許會(huì)覺(jué)得這是“站著說(shuō)話(huà)不腰疼”，做法太激進(jìn)太超前，其實(shí)，這種管理維度一點(diǎn)都不“超前”，而是傳統(tǒng)智慧結(jié)晶。在中國(guó)幾千年的歷史里，大臣向上管理皇帝的例子太多了，最典型的就是魏征和唐太宗的故事。魏征作為下屬，無(wú)數(shù)次仗義執(zhí)言，拼死進(jìn)諫，改變了“領(lǐng)導(dǎo)”李世民很多決策，在他們君臣的共同治理下，中國(guó)出現(xiàn)了著名的貞觀之治。

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人習(xí)慣了被管理，從而忽略了對(duì)上級(jí)的管理。比如遭遇失敗時(shí)不主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，而是想著如何為自己開(kāi)脫，遇到難題時(shí)不積極想解決方案而是想著“有領(lǐng)導(dǎo)在上面頂著我急個(gè)啥”，這些都是缺乏向上管理意識(shí)的表現(xiàn)。你要明白，你們是“一根繩上的螞蚱”，如果你的上級(jí)栽了跟頭，你也必然會(huì)受到牽連。

管理上級(jí)的原則和方法很多，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)話(huà)題，在此暫不討論，等以后有機(jī)會(huì)我再專(zhuān)門(mén)來(lái)談這個(gè)話(huà)題。牢記一點(diǎn)：不管你在哪個(gè)崗位上，必須要知道，管理上級(jí)也是你要做的重要功課之一。有人也許會(huì)說(shuō)我沒(méi)上級(jí)，怎么管理上級(jí)。世界上不存在沒(méi)有上級(jí)的人，你是CEO，還得對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)吧。你是董事長(zhǎng)，還得對(duì)股東負(fù)責(zé)吧。

維度三：平行管理平級(jí)

這實(shí)際上說(shuō)的就是同級(jí)之間、同事之間相互協(xié)作的問(wèn)題。有人認(rèn)為，人與人相處，是最復(fù)雜的事情，因?yàn)槿诵母舳瞧ぁＲ灿腥苏J(rèn)為，人與人相處，是最簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)橥短业脠?bào)李。人類(lèi)之所以能從愚昧走向文明，從非洲叢林走進(jìn)宇宙太空，從生存邊緣走到食物鏈頂端，是因?yàn)槿祟?lèi)充滿(mǎn)創(chuàng)造力，而賦予人類(lèi)創(chuàng)造力的，是由于每個(gè)個(gè)體都是充滿(mǎn)個(gè)性的。正是由于個(gè)性的存在，所以我們要掌握平行管理平級(jí)這個(gè)重要維度。

在公司里，沒(méi)有任何人能不依托其他人而獨(dú)立存在，從基層員工到最高領(lǐng)導(dǎo)無(wú)一例外，每個(gè)人都是整個(gè)組織的有機(jī)組成部分，一榮俱榮一損俱損，所以平級(jí)之間要合作而非對(duì)立，要支持而非拆臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)力研究專(zhuān)家麥克斯維爾說(shuō)，“橫向領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，理解比對(duì)抗更重要，贊美比競(jìng)爭(zhēng)更高效。”說(shuō)的就是這個(gè)道理。你也許會(huì)看不慣A部門(mén)的經(jīng)理，但如果你因此而拒絕跟A部門(mén)合作的話(huà)，你的部門(mén)業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)，都可能會(huì)受到不好的影響。怎么團(tuán)結(jié)合作，怎么相互支持，因人而異，自己把握。

維度四：向外管理客戶(hù)

有人說(shuō)，我又不是銷(xiāo)售，哪有什么客戶(hù)。錯(cuò)，公司里每個(gè)人都有自己的客戶(hù)。你是銷(xiāo)售，消費(fèi)者就是你的客戶(hù)；你是內(nèi)勤，公司員工就是你的客戶(hù)；你是前臺(tái)接待，來(lái)訪人員就是你的客戶(hù)；你是CEO，你管轄范圍內(nèi)的經(jīng)理就是你的客戶(hù)……如果你認(rèn)為自己沒(méi)有客戶(hù)，要么是你自己定位不準(zhǔn)，要么是這個(gè)職位本身多余。

很多時(shí)候，“客戶(hù)體驗(yàn)太差”可謂一劍封喉的絕招，大部分客戶(hù)離你而去的原因就在這里。你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、你的態(tài)度甚至你的言語(yǔ)，都會(huì)直接影響客戶(hù)體驗(yàn)。所以，管理客戶(hù)的核心就在客戶(hù)體驗(yàn)。如果你不知道自己該怎么做才能提升客戶(hù)體驗(yàn)，試著轉(zhuǎn)換角色，站到你客戶(hù)的位置下，想想希望看到怎樣的產(chǎn)品，希望得到怎樣的服務(wù)，希望達(dá)成怎樣的合作，你就會(huì)明白該怎么做了。

維度五：向內(nèi)管理自己

我特別欣賞以前在一本書(shū)上看到的話(huà)：每個(gè)人都是自己的CEO。用一句樸素的話(huà)，說(shuō)出了管理的精髓。正如美國(guó)西點(diǎn)軍校告訴學(xué)生們的那句“要想做個(gè)好將軍，就先做個(gè)好士兵。”同理，要想做個(gè)好的管理者，就先做好一個(gè)被管理者；要想做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理，就先做一個(gè)優(yōu)秀的員工。

核心意思就是一條——要想讓別人說(shuō)你牛X，你得自己真牛X。怎么做到？學(xué)習(xí)啊。所以，所謂的向內(nèi)管理自己，就是要不斷學(xué)習(xí)，提升自己。你的知識(shí)、你的格局、你的思維……方方面面的加強(qiáng)，才能讓你不斷成長(zhǎng)，隨著你的成長(zhǎng)，你才有下級(jí)可以管理，才有平級(jí)愿意合作，才有上級(jí)重視你的建議，才有客戶(hù)需要維系。

管理自己，這可以說(shuō)是管理最基本的維度，但同時(shí)也可以說(shuō)是最難做到的維度，畢竟人人都有惰性，個(gè)個(gè)都有傲氣。世間多少高手，最后都有類(lèi)似的感嘆，“認(rèn)知自己是人類(lèi)進(jìn)步的最大敵人。”“最大的敵人，就是自己。”為啥？累了，懶了，傲了……反正就是不想學(xué)了。不思進(jìn)取，終將淘汰。活到老學(xué)到老，這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)真的太難了。

管理的這五個(gè)維度，看似相互獨(dú)立，實(shí)則相輔相成，如果你對(duì)內(nèi)管理不好自己，顯然你對(duì)外也管理不好客戶(hù)，如果你不能讓下級(jí)追隨，肯定也團(tuán)結(jié)不了平級(jí)，更別提影響上級(jí)。所以，說(shuō)到底，修煉內(nèi)功，自我成長(zhǎng)是內(nèi)因，修煉外功，人際關(guān)系是外因。沒(méi)有哪個(gè)最重要，因?yàn)閭€(gè)個(gè)都重要。

一般情況而言，這五個(gè)維度中，總有一個(gè)或兩個(gè)是你的短板，“木桶理論”大家都熟悉，最終決定裝水量的，是最短的那塊板子。所以，你要做的，就是把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，同時(shí)找出短板重點(diǎn)突破，抓住機(jī)會(huì)盡可能提升。

最后，我必須要強(qiáng)調(diào)的是，管理能力的高低取決于你服務(wù)他人的能力。當(dāng)你學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、打贏勝仗、擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任、挑戰(zhàn)更大的挑戰(zhàn)時(shí)，你要時(shí)時(shí)牢記的是，你不是一個(gè)人，你是和一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起，你是和你的小伙伴在一起，你是在和你的用戶(hù)在一起。

最好的管理是沒(méi)有管理，因?yàn)槊總€(gè)人都是管理者，每個(gè)人都是合作者，每個(gè)人都是成就他人者，每個(gè)人都是為了共同夢(mèng)想而全力以赴的合伙人！