領導力提升培訓大綱

領導力提升

目   錄

一、      前言

二、      領導者應具備的基本素質

三、      領導藝術研究

1.      領導風格

2.      集權與授權

3.      重點管理

4.      問題的解決與創造

5.      溝通管理藝術

一、         前言

在全球日益國際化的今天，領導者是組織的靈魂人物，應辨識不同的情境，并衡量部屬的要求，依據不同的“組織文化”，調整“領導風格”以體現其領導魅力，把領導的特性與特質充分發揮，以達企業永續經營的目的。MIT管理學院教授查理斯·范恩在《脈動快速》中提出，企業領導者必須尋求組織目標而影響群體活動的能力。而《組織文化》與〈領導角色〉的飾演者應仔細衡量情境，靈活地運用領導技巧，以調適自己的風格去適應情境地和環境地，掌握不同情景的組織文化下領導者對員工效能的影響，并以領導角色來發揮綜效，使組織更具競爭力。領導者在組織管理活動中起到以下作用。

A：為組織的未來描繪出清晰遠景，如業務計劃、經營計劃、項目計劃。

B：考慮相關方的需求和期望；

C：建立信任，為本組織的方針、目標創造一個適宜的環境。

D：為員工提供所需的資源、培訓，并賦與職責范圍內的自主權。

E：鼓勵和激勵員工并承認員工的貢獻。

一、   何謂“領導”、“組織文化”？

“領”：領者項也，理也，衣之護頸處。精髓在于引領、控制。

“導”：導者引也，適也，發也。精髓在于疏導。

“領導”：是有一定順序和條理，可以調理人群并帶領示范。韋氏大字典對領導一詞解釋為：〈獲得他人信任，尊敬，服從和合作的行動〉。

“文化”：民族的文明與進步。文化是行為模式和說話的方式，指一個團體的行為，語言和思想的習慣：文化不是靜止不動的，而是持續不斷的演進。而〈組織文化〉就是組織成員的共同學習，假以時日方可改變。組織文化是養兵的培養管理上是非常重要的一項，不但與領導角色及組織效能具有唇齒相依的密切關系，其承績與轉化也修關著組織的生死存亡。

二、領導者與管理者的聯系與區別

領導者和管理者既有聯系，也有區別。領導與管理都是為了達成一個目的而采取的指揮、控制、協調行動。交付下屬工作，評估下屬的工作能力，要求下屬能夠積極完成工作，類似這樣的“指揮”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位領導者。

管理的特點：

l          計劃性、執行性、控制性、調整性。

l          管理者是按照正確方法去完成事情的人。

領導的特點：

l          策略性、方向性、引導性

l          領導者是去做正確事情的人。

區別：管理者著重如何去做，領導者著重為什么要做。

管理者拿懲罰當工具，領導者拿獎賞作為激發的手段。

二、   領導者應具備的素質

在企業發展的各個階段中， 不同企業文化環境、市場環境、社會環境，需要不同的領導風格進行配合。超人的領導魅力靠領導者經驗、創意、膽識與智識，以發揮獨特的領導魅力和行為風格。美國蘋果計算機公司的創辦人之一史考利曾說：“領導人必須勇于面對外在激烈變化的環境，具備終生學習的能力”。因此，新一代的領導人不但要以知識為基礎，隨環境變動的過程，更需要創意和學習，因為喜歡創意，善于學習的人，才會成為一名優秀的領導者。

領導，在英語中稱作LEADER,分解開來，有如下釋義：

L：listen聽  好的領導懂得如何聽下屬的陳述。

E：enthuse 散發著誠摯感人的光芒

D；Delegate 懂得如何培訓下屬，并視授權為提升下屬能力與膽力的方法。

E：Evaluate 好的領導者，注意下屬的心境，適時的給予激勵。

R：Reward  會不吝嗇給予下屬經常性的獎賞。

據國內外領導藝術研究者得出的結論,一個領導者應該具備以下基本素質。

1、引起他人信任的能力;

2、激勵他人的能力;

3、教導訓服他人的能力;

4、傾聽的能力；

5、溝通和推銷思想的能力；

6、制訂計劃和實現計劃的能力；

7、承認和改正錯誤的能力；

從質量管理的角度分析，可把領導的能力素質分解為不同的指標結構，用以對領導素質的考察和判斷。

三、            領導藝術研究

領導風格在領導藝術中占有重要的作用，領導風格決定了領導藝術中的決策、管理方法等。領導風格通常有以下種類。

1、獨裁型：優點決策權集中，領導風格統一，效率較高。但往往會忽視下屬或相關方的意見。多適用于中小型規模企業、私營企業。

2、民主型：優點是能考慮和集中大多數人的意見，下屬參與感較強，但可能會產生決策中庸、效率不高等問題。

3、民主集中型：優點是既能考慮大多數人的意見，又能產生集中的決策，但往往不便于操作。

4、審視度勢型。根據不同的情勢、問題而進行不同的決策。

1、集權與授權藝術

美國前國務卿基辛格先生曾說過：一個有效的領導者，最重要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借助有效的授權來完成。

    “責隨能來，權隨責來”。能力、責任、權力三者之間，應建立適當的平衡關系。部屬藉助于訓練提升其工作能力，有了執行更大責任之能力應交予更大的工作責任。既然交予更大的工作責任，就應適度給予發揮工作須具有之權力。

授權的意義

1、  直接執行工作的人，較容易了解工作，所作的處置較易正確并易收時效。

2、  可以加重授權者之責任，并提升工作欲望。

3、  有效的授權，可以減少精力與時間的重疊浪費。

4、  授權后，領導或主管須負最后責任。

授權原則

1、  被授權者要達到逐級授權工作的能力與品質。

2、  授權必須明確職責范圍及權限，在組織上各部門分別在其職責范圍內，代理主管執行工作。

3、  制定明確的作業規范，制約濫用權力的行為。

4、  一定要設定績效標準。

5、  制定控制系統。

6、  對授權者施予職前訓練及協助。

授權的秘訣

l        授權可能是企業主管最重要的能力，無授權即談不上領導。

l        授權不僅是一門科學，也是一種藝術化的運用，即謂“運用之妙，存乎一心”

l        經常請示你的領導

2、重點管理藝術

重點管理的藝術，要求領導者在方法上認清工作的重與輕，在程序上處理好緊急性與緩和性。所謂重要性是指工作中，找出具有關鍵性的事項，然后集中時間與精力處理。而緊急性也就是需優先處理的事，如不及時處理帶來嚴重后果。

重點管理技術又稱80/20原理，或叫柏拉圖（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。

把握重點與柏拉圖法則

到了1951年，H.Fdikle首先將柏拉圖法則應用于物料管理的庫存材料管理方面，以減少囤積材料所造成的資金積壓，定名為ABC分析法。

在物料管理中，為了方便分析與管理，將庫存料分為A，B ，C 三類，ABC分析法強調依據其價值的高低，而予以不同的努力。以合乎經濟原則。這種想法為以后重點管理之理論基礎。

A類——少數重要項目，但占總金額很大，要管制的項目不多，但影響的資金及材料成本很大，此項工作可透過生產計劃做用料分析，每項物料×用料量×單位所得值，依金額大小，找出重要的少數。

此項可歸類為A類物料。由于金額高，針對此類物料要慎重控制。此時。應加強申購、進料、庫存管理、領用及使用追蹤的工作。

ABC分析法：

A類：重要的，少數，著重于控制資金。

B類：不重要的，多數，著重于控制不斷料。

C類：經常用的，低值易耗，著重于分類掌握。

重點管理的方法可以和目標管理、授權管理、例外管理等幾種方法結合起來應用，并互相呼應，應用在領導藝術中。

1、            對企業內的員工

l        少數績效很好的員工—特別關注，并控制人員流動的對象。

l        少數新進人員，是造成產品不良率較高的原因—此少數人應加強工作教育，經常性控制。

l        少數員工經常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因。

2、            企業發展中的矛盾

l        客戶關注的問題，數量較少，但重要程度高，需優先解決。

l        生產任務與資源提供的矛盾，經常發生，但不可能馬上處理到位，可逐步解決。

3、問題的解決與創造

問題的種類

問題的意識與創造力開發的技巧

職務的分配與研究

組織圖功能的區別、組織圖制作方法

職務分配表制定的方法

工作方法的改善

4、溝通管理藝術

在企業里，企業猶如一部大機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業這部大機器就能快速運轉，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。

（一）     溝通方式

根據溝通的組織渠道：

正式溝通，如命令、會議、政策、計劃等。

非正式溝通。如意見箱、小道消息等。

根據溝通的范圍：

內部溝通。

外間溝通。

（二）     如何做好溝通管理

1、            管理人員應先塑造自己的管理威信。

2、            尊重組織倫理。

一個企業猶如一個人的身體，各部門各就其位，各職所司，不越權，不濫權，不委過，不推責，溝通困難時以大局利益為量。

3、            布建溝通管道

1）            組織渠道：部分主管應扮演起部門老板的角色，經常與所屬員工接近、關懷。

2）            跨組織：公司設置員工意見反應箱。員工反應可不通過正式組織，直接投訴“員工意見箱”。

4、            建立工作感情

（三）     溝通要領

1、            能傾聽。

2、            能贊美。

3、            能平心靜氣。

4、            能變通。

5、            能清楚。

6、            能幽默。

事實上，我們也發現較多的企業內溝通困難或者溝通效果差，其癥結主要在于：

1、            企業缺乏合理的組織架構。

2、            企業各部門的工作缺乏明確的職責。

3、            工作過程中缺乏明確的規范（標準）。

   以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。

領導藝術是豐富多彩的，一個企業各種管理制度的推動，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對變革的認知程度。如果企業在推動一項管理制度時，行動上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現狀”。