培訓需求的信號
分析培訓需求是設計培訓課程與教案的前提條件。培訓需求應該理解為通過培訓可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售后服務技巧可以通過培訓傳授給每個受訓人員。只有適合企業特色和受訓者特征的定制化的課程才能真正適合企業的需求。
企業的培訓需求通常可以進一步劃分為被動產生的培訓需求與主動產生的培訓需求。被動產生的培訓需求指為了對應出現的問題而被動采取的培訓，例如，當企業收到市場普遍反映的產品質量下降這類信息后而采取的、旨在提高產品質量所進行的培訓可以歸類為被動培訓需求。主動產生的培訓需求是指企業為了順應業務的開展、人才的培養或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓需求。關于主動培訓需求與被動培訓需求常見的一些信號可以基本歸納為表2—1。
表2-1：培訓需求信號
培訓需求信號 | 信號的表現 | 對培訓的影響 |
正面信號 （主動產生的培訓需求） | l 公司銷售額的激增和業務區域的擴大； l 內部升遷； l 崗位輪換； | l 通常表現為培訓活動的計劃性和前瞻性； l 需要講師與相關業務部門密切配合，以確保培訓需求被正確開發； l 培訓也經常作為咨詢的關聯項目開展，即通過咨詢項目提出系統性解決方案，通過培訓使受訓人掌握應用這些解決方案的必要技能、經驗等。 |
負面信號 （被動產生的培訓需求） | l 工作質量低； l 來自公司內、外部的抱怨增多； l 過高的員工流動率； l 工作中經常出現失誤； l 無法按時按質完成公司分配的任務； l 公司無法承擔超出自己能力的項目。 | 培訓需求較為明顯，但需要分析培訓是否是解決問題的最佳手段或培訓是否能夠真正從本質上解決問題。
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