【每天讀一段CMO-首席物料官-79】

爆倉的情況得到極大緩解，而且一直在呈下降趨勢！更重要的是，連供應商都看到了希望！他們紛紛地跟我講，您的采購員跟我們講話的精神頭兒都不一樣了！我們非常愿意配合貴公司的行動！

 供應鏈管理，最怕的是惡性循環！最希望看到的景況就是良性循環！最佳的狀態就是大家都高興！客戶高興！我們高興！供應商也高興！

我可能是高興的太早了一些，而忽視了一個本不應該忽視的“大客戶”- HT。

HT這個客戶是我們在佛山唯一一個做freeconsignment（來料加工）的客戶，主要產品就是數據卡之類的東西，除了包材之外，其他的關鍵物料都是由客戶購買，然后送給我們加工。說它小是因為它來料加工，產值（主要是包材、加工費等）一個月只有不到個1M$，說它大是因為它的數量驚人，一天就一兩百多萬臺的出貨量，產品種類繁多，獨立編碼的物料達7000多個，每天按照價值出貨就是兩千多萬人民幣。我手下只是放了幾個人在管，一個助理經理當頭兒。我剛調到佛山的時候，第一次月底盤點我就沒有發現關于這個客戶的盤點報告，當時商務跟財務的說法就是客戶不讓盤點，說每到月底怕產能不夠，就著急趕工期，財務也認為這不屬于我們的資產，所以其實從來就沒有盤點過。我也沒當回事兒，不點就不點吧，反正也不影響我的業績。

結果大約過了半年的時間，正當我正下大力氣整合其他客戶的整個需求與供應鏈管理系統的時候，問題來了！客戶突然通知我們，11月底必須停產兩天，做徹底大盤點！

我從各個部門，包括負責其他客戶的部門，抽調了很多人，我親自帶隊，組織的盤點。

然而，盤點的結果是無情的！

我們自己的ERP BAAN記錄的系統總庫存為RMB98,000,000，其中盤盈1,000，000多萬人民幣，盤虧3，000,000，盤盈盤虧絕對值為4，00,000 ! 也就是說盤盈百分比為+1.1%! 盤虧-3.1%! 絕對差異 4.2%! 庫存數據準確性只有1-4.2%=95.8! 問題是，我們的盤點結果跟客戶的ORACLE記錄差別更大！它的系統記錄庫存只有91,000,000，對比我們的盤點結果，盤盈10,000，000多萬人民幣，盤虧5,000,000，盤盈盤虧絕對值為15,000,000 ! 也就是說盤盈百分比為+11%! 盤虧-5.5%! 絕對差異 16.5%! 庫存數據準確性只有1-16.5%=83.5%! 

我們的頭，都大了！

首先，盤盈是絕對不應該的！尤其是對比客戶的系統，我們竟然盤盈10M!那可是一千萬人民幣啊！即使對于我們自己的系統而言，也有一百多萬的盤盈啊！

盤虧的數字也是極其可怕！對我們自己的系統，三百萬！對客戶五百萬！難道我們的盜竊會有這么嚴重？！半年的時間，我們就被偷了幾百萬人民幣的東西？！幾乎是一個月一百萬？！

更讓人頭痛的是，因為跟HT做的是所謂的freeconsignment，無論是盤盈還是盤虧，我們都得埋單啊！也就是說，盤盈的一千萬要退給人家，盤虧的五百萬，我們需要自己去買料補上！那里外里可是一千五百萬呢！不用說我了，我們老板也夠被槍斃幾十次的啦！

我決定把手頭上其他的工作暫時一放，成立項目組，專門研究處理這個問題，同時我把我的辦公室由A1搬到了A2，也就是專門做HT這個項目的那棟樓。

新來的老板Wood問我，你需要多長時間能夠搞明白這個問題？我說至少兩個月吧。他說需要那么長時間嗎？我說要不您來試試？他說OK，OK，我不干涉你，有什么問題就來找我。

我狠下心來，幾乎沒有干別的，全力以赴做這個HT的研究、調查了，我發現其實差異是有的，除了所謂的正常損耗，然后主要的問題應該是所謂的“系統差異”，也就是客戶的ORACLE跟我們的BAAN之間的差異，而不是真正的盤點結果與系統之間的差異。于是，在一次與HT的會議上，我提出我們是否可以反過來去審核一下客戶的ERP系統？記得當時HT負責供應鏈管理的老大是個成都人，那哥們兒人不錯，就是不懂！可以理解的原因是他們HT公司的內部rotation（輪調）制度害了他，他本是搞研發出身的，搞了很多年，后來又去搞什么市場、生產，這兩年才調到供應鏈管理部做副部長的，所以對供應鏈這塊兒那就是個門外漢子，連邊兒都摸不著，只是HT的文化，加上他又是客戶，所以在我們面前表現的向來是很牛X的，他有個毛病– 自己不懂，但從來不允許別人把話說完！當我提出我們能否去審核或者學習一下他們的ORACLE的時候，他說，你不要說了，我們的系統有什么可看的？！我脾氣本來就不好，山東人嘛，盡管這幾年在南方也改了不少，但畢竟骨子里面還是咱山東的農民啊！我啪地一拍筆記本電腦，說，陳總！你TMD讓我把話說完嘛！我們是HT的EMS供應商不錯，但并不等于我們比你差啊！尤其是ERP與供應鏈管理系統，我相信我比你懂啊！你懂什么？！你不是來解決庫存差異問題的嗎？我明確地告訴你，如果你不讓我看你的系統、邏輯，這一千五百萬的單，你愛怎么著就怎么著！老子一分錢不付！你信不信？！那姓陳的說，你是干什么的？你說的不算！我找你老板！我說陳總啊，您竟然都不知道我是干什么的啊？他說您不就是個管我們HT的物料經理嗎？！我說陳總您錯了，我是整個事業部的供應鏈管理總監，當然我是誰并不重要的，重要的是我們雙方都要講道理。您這樣的客戶我遇到的多了，什么美國的、歐洲的、日本的、馬來西亞新加坡的，跟我吹胡子瞪眼的多了，但最后基本上都趴下了，您知道為什么嗎？那姓陳的問，為什么啊？我說很簡單啊，他們不懂啊！您不是要找我老板嗎？您去找啊！他為什么做我老板啊？因為他不懂啊！他要是懂的話，他能做我老板嘛？！他說您這是什么邏輯啊？我說一句話吧，您是否同意我帶人到你們那里去審核一下你們的ERP系統？他說好吧好吧，您想去就去吧，我跟他們打個招呼，但如果你發現不了問題怎么辦呢？我說簡單！那全部差異我們全埋單！您說的算？他似乎有點不相信。我說如果我們發現了你們的問題呢？他說我埋單！我說您說的算？他說嗯呢！