《8590后員工管理教練》 ——點燃新生代， 贏在新動力 【課程背景】 如今，8590后已漸漸成為職場的主力軍，不少已走向企業的核心崗位，新進入職場的一般屬于90后一代。這代人的個性與行為習慣與70后的人員差別很大，甚至與不少企業的核心價值觀、用人標準大相徑庭。現在很多企業面臨著同樣的問題，管理者面對新生代員工的種種行為有贊賞更有無奈。更多的苦惱出現在以下情形中： 70后管理者難以深入了解后85、90后員工的心理和行為，導致工作效率不高 員工流失率難以控制，甚至影響到中層和企業的績效 企業激勵方式越來越多，員工越來越無動于衷 工作人員苦勞很多，功勞很少，借口一大堆 員工挑剔上級，抱怨企業，強調自我，管理者找不到解決問題的方法 員工國事、家事、天下事，事事關心，就是不關心自己的工作 上述狀況您的企業如果出現4個以上，請您仔細閱讀本課程綱要，本課程可幫您緩解和探索解決方法，幫助您提升團隊績效和加強管理者對員工心理和行為的認識以更好地開展工作。 【課程特色】 快速見效: 所教授技巧及練習，經過實踐驗證均能實時帶來改變 互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，倍增學習成效 實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣 課后跟進: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐 【課程收益】 理解8590后員工的世界，調整心態，把握自身面對8590后員工的管理角色 系統分析8590后員工成長經歷與文化大環境的宏觀因素 幫助管理者掌握8590后員工行為并適當引導，推動8590后員工高效工作 運用教練式的管理風格，挖掘8590后員工的內在智慧 把握8590后員工心理需求，激發8590后員工內在動力 使管理者做好“傳幫帶”的角色幫助8590員工快速成長，助力企業發展 【課程形式】 視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+角色扮演+工具演練+精彩點評 【課程天數】 2天（12小時） 【主講老師】 張高睿 【課程對象】 中高層管理者 【課程內容】 第一模塊：走進8590后的內在世界 一、8590后員工引發的管理挑戰---8590后聲音：我要民主與自由 員工流失嚴重 團隊管理難度增加 情緒與態度的管理增大 二、認識85后---8590后聲音：不是我改，而是你改 你是不是常看到……，從現象說起 70后與85后特征沖突 8590后經典語錄分析 8590后的“缺點”與“優點” 8590后員工的形為表現、心理特征、思維模式、價值觀 三、8590后員工現象成因分析---8590后聲音：根本不是我的錯 學校只重文化或專業，忽視育人 家長關注學費/成績，忽視精神因素 因獨生而被嬌生慣養 家長缺少科學教養方法 時代背景與社會的影響 父母離婚率給他們帶來的傷害 第二模塊：管理8590后員工的教練之道 一、管理8590后員工的核心原則 重領導少管理---8590后聲音：不是你有權力，而是你有魅力 多聆聽少說教---8590后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主 要結果少指揮---8590后聲音：只要你想，我就能 常激勵少批評---8590后聲音：激勵要即時與分明 二、從指揮式管理到教練式管理 管理教練與8590后員工的教練關系：信任、平等、支持 管理教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子 表現=潛能-干擾（激發8590后員工動力，減少內在阻力） 拓寬信念、改善行為、擴大成果 管理教練的核心信念：看人之大、用人之長 三、管理教練三大核心理念 從問題導向到目標導向（把8590后員工的抱怨化目標） 從失敗思維到反饋思維（把8590后員工的挫折化學習） 從受害者角色到責任者角色（把8590后員工由外因找因內） 第三模塊：管理8590后員工的四大教練技能 一、關于聆聽的技能： 聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動 聆聽中運用 “約哈利窗”模型 聆聽的層級與同理心聆聽 聆聽中的常見干擾及排除 常見四種聆聽惡習 聆聽的中的有效反饋技巧 聆聽中的復述與歸納技巧 聆聽中的同理與共情技巧 教練聆聽的核心要點 現場工具演練：學員案例聆聽演練 情景案例演練：會議中的聆聽 二、關于發問的技能： 發問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野 提問的立場與出發點：批判性與啟發性 提問的方向性：帶領與探索 有效發問的四大特性：發現，換框、擴展，動力 多問WHAT 少問WHY 多問開放式少問封閉式 解除當事人內在防衛的問話技巧 引發當事人深入思考，強而有力的教練問題 教練發問的利器“檢定語言模式” 現場工具演練：學員案例發問演練 情景案例演練：業績指標為何不能達成 三、關于區分的技能： 區分主要目的：看清現實，解除障礙 教練的過程就是不斷區分的過程 教練區分的重點及內容 學會區分事實與演繹 學會區分目標與障礙 學會區分行為與動機 解除限制性信念的區分法 現場工具演練：學員案例區分演練 情景案例演練：如何化解小李與同事的矛盾 四、關于回應的技能： 回應主要目的：拓寬信念，看到盲點 錯誤性回應引發的不良后果 誘發行動的回應技巧與與超然對話 教練“回應”的三種方式 建設性回應的核心要點 教練回應的情緒鏈接 抗拒回應的實用技巧 現場實戰演練：學員案例回應演練 第四模塊：教練式管理的核心模型與步驟 一、基本教練模型：GROWS Goal:當事人的目標（企業或者團隊戰略目標） Reality:個人團隊及企業面臨的現實 Option:基于現狀可選擇的策略及路徑 Will:把計劃轉化為行動的意愿和決心 Support:整合資源 激發及支持 二、基于模型分解出教練實務： GR階段：引導自我審視 認清現實要求 建立可行目標 O階段：擴展選項 頭腦風暴 選擇策略及路徑 W階段：規劃關鍵行動 儲備必要能力 擬定行動計劃 設定執行計劃 S階段：整合教練計劃 落實教練行為 評估教練效果 持續優化行為 三、關鍵模型環節演練：（情景案例研討） 基于對8590后下屬的情景演練：G-R-O演練 基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練 基于尋求并落實教練行為演練：S階段演練 第五模塊：以心態為導向8590后員工的教練模式 一、以心態為導向的8590后員工的教練原則 忌說教和說服 多引導其感悟和體驗 追本溯源 感悟越深 提升越快 轉型需要時間 切忌急功近利 引發內在覺察，自省先于行動 二、以心態為導向的教練模式步驟 厘清目標：挖掘內在渴望、清晰正面動機 反應真相：認清現實狀況、找出實際障礙 遷善心態：自我向內醒覺、心態積極轉化 行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為 行動跟進：落實教練行為、做好效果評估 情境演練：現場研討出四個步驟的問題設計 三、8590后員工心智模式塑造教練可影響的層級 思維模式層級：處理事情的方法和邏輯 價值系統層級：選擇及關注的優先順序 心態意愿層級：看待問題角度及積極性 心里素質層級：面對壓力和挑戰的能力 四、案例研討：90后小王的消極的心智模式 深度匯談： 從行為引導其自覺 從心智反思其原因 從原因追溯到源頭 引導感悟: 從源頭喚醒其改變 從改變提供其反饋 從反饋引導其領悟 第六模塊：8590后員工職業生涯教練輔導 一、8590后員工職業生涯發展教練輔導的原則 從個人特質出發;分清天份和興趣 決定由自己來選擇 教練幫不了一個沒有追求的人 需要專注與額外的努力 天下沒有白吃的午餐 二、8590后員工職業生涯發展教練輔導模型 愿景模式層級：明確方向及職業的意義 身份模式層級：身份定位角色明確清晰 價值系統層級：選擇及關注的優先順序 能力模式層級：具備相關素質核心能力 行為模式層級：具體行為計劃能夠落地 環境資源層級：整合資源運用杠桿借力 三、8590后員工職業生涯發展教練模式步驟 引導自我審視、使其自覺、設定合適的目標 擴展思維、以發展出更多選項、探索新的可能 幫助他自我選擇、自我決定、轉化為修煉計劃 最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發展 情景案例演練：如何規劃優秀畢業生的職業生涯 課程結尾：我的下一步…… 現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答 學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發 行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行