被說(shuō)服者的處境是矛盾的，如果他不服從或不同意你，就會(huì)與你產(chǎn)生沖突；但如果他服從你、同意你，  又會(huì)與自己產(chǎn)生矛盾。在被說(shuō)服的過(guò)程中，人們的心理矛盾有以下幾種表現(xiàn)形式。


    1．獵疑心埋


    即使人們彼此之間有信任關(guān)系，但在感到自己在被對(duì)方說(shuō)服時(shí)，也難免疑慮重重。尤其是有些人本身就有疑神疑鬼的毛病，這種情況會(huì)更加嚴(yán)重。信任意味著遵守諾言、保密與尊重對(duì)方人格等，但在具體情境中，人們的這些信念可能有些動(dòng)搖，猜疑心理就會(huì)產(chǎn)生。


    8090后員工管理教練張高睿分享美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)的羅伯特·凱利博士，曾對(duì)美國(guó)400位受經(jīng)理的工作進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在這些經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中，有2乃的／1人感到經(jīng)理不能給他們提供對(duì)“公司觀念的清晰理解，任務(wù)及目標(biāo)的明確解釋”。如果員工不能通過(guò)某些信息來(lái)理解自己工作的意義，其工作就不會(huì)有更高的績(jī)效。尤其嚴(yán)重的是，如果領(lǐng)導(dǎo)不去提供信息、解釋一下為什么，人們就會(huì)自作解釋?zhuān)Y(jié)果還會(huì)產(chǎn)生出領(lǐng)導(dǎo)者不能駕馭的輿論，弄不好會(huì)毀i：（掉領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)前程。


    即戒備心理，這是指一種警覺(jué)地注意別人的一言一行，盡量推辭言語(yǔ)及行動(dòng)上的責(zé)任的心理狀態(tài)。


    8090后員工管理教練張高睿分享有效談話的技巧可以醫(yī)治防衛(wèi)心理。如果能造成一種同步的交談，鼓勵(lì)對(duì)方更多地表達(dá)自己的看法，促進(jìn)他的自我表露，你就可以對(duì)癥飛下藥，找到突破口。另外，開(kāi)放地表露自己，更多地積極反饋，表明你與對(duì)寸方的相同之處多于分歧之點(diǎn)，這樣就可以縮短心理距離，有利于促進(jìn)對(duì)方的理解，形成評(píng)價(jià)的一致。


    3．不安與精神壓力


    8090后員工管理教練張高睿分享人具有保護(hù)自己的精神及人格完整性的本能，即使你不存在控制對(duì)方的動(dòng)機(jī)，對(duì)方在面對(duì)要求做出轉(zhuǎn)變時(shí)，也會(huì)因?yàn)檫@將可能影響自己的人格完整性而產(chǎn)生不安，承受一定的精神壓力。同時(shí)，在他面對(duì)接受你與拒絕其他人的選擇矛盾時(shí)，接受了你就意味著自己的態(tài)度及行為方式的轉(zhuǎn)變，且需要與其他人的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，這時(shí)也會(huì)承擔(dān)相當(dāng)?shù)木駢毫Α１徽f(shuō)服者所承受的精神壓力會(huì)影響說(shuō)服的效率與成效，因此他們能躲即躲，實(shí)在躲不過(guò)，也將不置可否。


    在涉及一些對(duì)被說(shuō)服者來(lái)說(shuō)是重大問(wèn)題的說(shuō)服時(shí)，對(duì)方的回避是不可避免的。故而要求說(shuō)服者：第一，一定要有耐心；第二，交談中要有策略地進(jìn)行“信息注射”，不要一次把話說(shuō)完，要給對(duì)方留有余地；第三，要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到他的不安及壓力的存在及根源，并就此進(jìn)行交談，逐一予以化解，要為對(duì)方設(shè)想好解釋自己之所以轉(zhuǎn)變的理由。更為慎重的）方法是委托第三者去說(shuō)服。而在無(wú)計(jì)可施、一籌莫展時(shí)，攻擊對(duì)方背后的“精神領(lǐng)袖”與利益關(guān)聯(lián)者也不失為一種方式，不過(guò)，這種方式應(yīng)有一個(gè)道德尺度的約棗。


    說(shuō)服是一種高強(qiáng)度的溝通，不僅要發(fā)出信息，而且要使信息具有說(shuō)服力。我們知道，溝通中人們發(fā)出和接收的信息包括語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息。前者涉及的是你選擇的話題、運(yùn)用材料及組織技巧；后者是從你的神態(tài)、情緒與聲調(diào)中表現(xiàn)出來(lái)的。那么怎么樣才是巧妙的說(shuō)服呢？


    1．要有誠(chéng)懇的態(tài)度


    8090后員工管理教練張高睿分享要使說(shuō)服取得成功，就必須把你的觀念及主張“移植”到對(duì)方的心靈之中。如果不能調(diào)動(dòng)起對(duì)方的積極態(tài)度，使他能主動(dòng)地自我說(shuō)服，一切說(shuō)服的努力都將前功盡棄。但如果你講話的態(tài)度誠(chéng)懇，確系發(fā)自?xún)?nèi)心而且有感染力，聽(tīng)者可能在感動(dòng)之余反復(fù)琢磨，從而自覺(jué)地進(jìn)行自我調(diào)整。


    真正做到誠(chéng)懇待人，不是只在說(shuō)服別人時(shí)才戴上一副誠(chéng)懇的面具，而是要有在生活與工作中不斷磨煉的人性修養(yǎng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠(chéng)懇地面對(duì)疑慮者、反對(duì)者。這種精神就是一種最有效的說(shuō)服力，


    2．要從靈活的話題切入


    8090后員工管理教練張高睿分享話題是指與對(duì)方談話中你要說(shuō)什么。有效的談話話題是能吸引對(duì)方談話興趣的話題，這種話題的展開(kāi)使人感到輕松，自得其樂(lè)。盡管說(shuō)服是有目的的談話行為，但是一種輕松平和的氣氛有助于對(duì)方去思考、判斷、評(píng)價(jià)與選擇，使對(duì)方能把自己的疑惑與不安表達(dá)出來(lái)，尋求解決方案。應(yīng)注意，說(shuō)服不是機(jī)械的灌輸，而是態(tài)度的有機(jī)“移植”，它只有在對(duì)方方內(nèi)心生根發(fā)芽，說(shuō)服才能取得成功。話題要有哲理性，具有歷史感、幽默感，這會(huì)給你帶來(lái)意想不到的結(jié)果。


    3．要精心組織需要的材料


    8090后員工管理教練張高睿分享如果把說(shuō)服過(guò)程考慮成一種潛在的辯論，那么，就有必要注意材料的組織。說(shuō)服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開(kāi)化，但無(wú)論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通；過(guò)為對(duì)方提供豐富而全面的信息才能消除。因此七，你必須了解什么是支持你主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織織，進(jìn)行論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見(jiàn)。


    8090后員工管理教練張高睿分享其實(shí)，兩個(gè)人之間有效的溝通，是換位思考，設(shè)身處地站在對(duì)方療的立場(chǎng)思考問(wèn)題，雙方產(chǎn)生心靈的共鳴：“我也是這么想的”“我和你想到一塊了”。這樣，雙方就調(diào)整了原來(lái)的想法，你理解我的想法，我也接受乏你的觀點(diǎn)，雙方產(chǎn)生了相同或相近的觀點(diǎn)，這就是說(shuō)服。因此，與其說(shuō)一一個(gè)人被自己說(shuō)服，還不如說(shuō)是他與自己產(chǎn)生了同理心。