北京協和：我在新門診樓看到的一幕

一間雙診桌并列的診室，擠滿了患者、患者家屬及工作人員。他們幾乎身體接觸身體地站在中間，其中，一名青壯年患者家屬似乎比較悠閑地坐在診床上面，雙腿下垂且不停地搖擺著。我數了數，一共21個人。其中包括一名老大夫和一名年輕大夫。

年輕大夫坐在兩張診桌的側面，進行患者問診和記錄，然后，將患者和記錄轉交給老大夫。雖然嘈雜不是很嚴重，但是，一名女性患者還是緊貼著老大夫的耳朵報告自己的病情或回答大夫的提問，老大夫卻大聲地說或大聲地問，也不停地記錄著.....

我也進去了，沒有人阻攔。走到坐在老大夫診桌對面的2名穿著便裝的年輕女性側后，我悄聲問她們：“你們是護士嗎？”她們看了我一眼，沒有回答我。她們并排坐在2臺電腦前面，翹著二郎腿，操作著鼠標......我想，她們是北京協和醫院的正式工作人員，沒有穿工作服。

這就是北京協和醫院，這就是其中新門診樓中一間診室的真實一幕。我在走廊的椅子上坐了20分鐘，一直觀看這一幕，而且，我沒有看到任何改觀。我請大家思考的問題是：

1. 什么叫醫療宜人性？
2. 怎樣保護患者隱私？
3. 怎樣保護涉及患者信息的電腦資料？
4. 醫患溝通效果是否遭受影響？
5. 醫院管理如何尊重患者？
6. 那兩名年輕女性是護士嗎？如果是，為什么不穿工作服？如果不是，為什么操作門診電腦？

每一間診室門外的墻壁上都設有一個電子顯示牌，來來往往的人們可以讀到患者姓名。從患者隱私保護的角度來看，這不僅絕非最佳設計，而且涉嫌泄露患者信息。相關的另一個問題是，兩間相鄰的診室電子屏幕同時顯示門診醫師的職稱，例如“主任醫師”和“副主任醫師”。這種級別不等的醫師接診患者，意味著北京協和醫院為那些生來平等的患者提供水準有高有低、品質有好有壞的不平等醫療服務。難道不是嗎？

我順路看到了同一走廊內的另一間診室——除了站在門口的一位女性大夫之外，里面空無一人。我不知道她為什么沒有患者。是因為她本人的業務水平不怎么樣嗎？我想不是。都是堂堂的“協和專家”，怎么會缺病人？更何況，全國人民看協和，這是拿來嘲笑英國和加拿大患者預約數月才能就診的國之驕傲。不過，一名已經離開的患者又折返回來，走到這名倚門而立的大夫面前，繼續詢問一個關于用藥的問題......相關的思考問題是：我們如何避免患者滿腹狐疑地離開診室或不得不回來繼續問什么問題？

北京協和醫院的某一部位懸掛著一個類似這樣的問題：中國“協和”和美國“梅奧”，那個更好？

最后，我必須說明，這是去年我在中午12點至下午1點期間看到的一幕。有機會，我會去看看北京協和醫院“正點”時間的新門診樓場景。