課程前言： 二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。團隊共識建有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。 課程時數： 1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 授課對象：管理者 1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快 2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。 5. 根據此學員需求設計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。 課 程 大 綱 序 號 課程單元 課程內容 授課方式 一 團隊管理者角色認知 一. 管理的基礎與原則.  管理者的基本思維  管理的基礎  組織管理的原則 二. 團隊中的角色與職責  團隊領導者的職責與角色  團隊追隨者的職責與角色  有效的追隨者  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 二 團隊的形成 三. 何謂有效團隊 四. 建立團隊的5PS 五. 建立高效團隊的步驟 六. 團隊形成的階段與策略運用 七. 如何成功走過團隊發展的各階段 八. 創建適合團隊運作 九. 與發揮的無障礙空間 十. 激發熱忱、引爆動能 十一. 如何打造銀行的營銷團隊  理論講授  小組討論 三 高效團隊的管理 一. 什么是TEAM WORK 二. 高效團隊領導者與成員的角色與認知 三. 高績效團隊的關鍵要素  建立共同愿景  凝聚力與共識的形成  團隊的使命與挑戰  目標的設定與承諾  專長特色與分工  團隊規范  有效溝通與協調 四. 有效團隊管理的十二項特征 五. 團隊發展的歷程  團隊形成的階段  團隊成長的四階段要點  如何使團隊順利發展  如何克服團隊的不確定  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 四 團隊士氣激勵的策略與手法 一. 了解部屬與人性 二. 組織領導的陷阱 三. 如何創造出良好的工作團隊 四. 如何建立出積極的工作氣氛 五. 如何自我激勵 六. 激勵基礎  人性假設及領導風格  人的行為規律和激勵工作  激勵的含義、目的及作用  哪些是企業員工的真正需求  重要的激勵理論 七. 團隊激勵的要點  主管用人的課題  贏家用人之道  讓員工自我啟發的重要性  了解激勵與激勵他人  部屬的需求分析  部屬的個性分析  部屬的情緒掌握  部屬的心態分析 八. 員工不按要求做事的原因分析 九. 正面激勵部屬的要點 十. 反面激勵部屬的要點 十一. 激勵管理的特性與功能 十二. 激勵的程序與障礙 十三. 有效激勵技巧的特性  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練