課程前言：

識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，防止這類事情發生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。公司中山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

本課程講師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程目標：

1.      學習如何組織起你的感覺，態度和行為來應對沖突

2.      增加效率和產出 -- 在個人和團隊樹立開放觀念

3.      通過學習沖突管理的策略與技巧

4.      能培養企業員工主動積極的溝通意識和態度，進行有效的溝通。

5.      能運用理想的傾聽與表達原則，促進人際與團隊的和諧氣氛，擴展人際網絡。

6.      藉由良性溝通以避免及化解組織內的沖突和矛盾，以合作代替抗爭增強整體競爭能力。

7.      能正視并面對抱怨與沖突，并采取圓熟的因應處理技巧消除危機。

課程時數： 2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）

課程特色：

1.      透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2.      講師經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3.      授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4.      針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。