一、何謂問題？ 1. 案例：空白表單沒有之后的困惑 2. 從案例中思考何謂問題 3. 問題的定義 4. 問題是促使改善的原動力，沒有問題就沒有改善 二、對問題的意識能力 1. 對變化的低阻 2. 從情感方面拒絕的反應 3. 先入為主的觀念&自我滿足的現狀 4. 欠缺問題意識 三、對問題意識的重要性，對改善的認識 四、何謂改善？改善的六大基本精神 五、推行改善的三種水平 1. 改善的結果（即處理問題完畢） 2. 過程的改善（防止再發） 3. 運行機制的改善（防患于未然） 六、推行改善的四個要素 1. 改善的欲望和態度，如何把“不知不覺的人”變成“具實現創意的人” 2. 改善的深度和廣度，5W1H的深耕法 3. 改善的方法，從“狗蛋收蛋”的反復案例中學習改善方法 4. 改善的橫向展開 七、改善思維的激發 1. 改善思維的開拓，“改善思維十二法則”逐一講解 2. “有生于無”&愛因斯坦的名言 3. 名族的靈魂&企業的生存 4. 剪草男孩的故事中問自己做得好不好？還有改善空間嗎？ 八、改善機制 1. 案例：關燈事件中管理者的困惑 2. 管理制度固然主要，機制更重要 3. 卓越企業對待員工的做法 4. 一般企業對待員工的做法 九、如何建立改善機制 1. 如何選擇改善工具？ 建立改善機制的時機？ 2. 改善工具的選擇 3. 卓越企業對待員工的做法 十、 改善提案 1. 提案改善和改善提案的區別？ 2. 改善提案的填寫表單 3. 提案提交的流程 4. 改善提案的評選規則，激勵規則 5. 改善提案的發表，表彰 十一、改善之旅（改善旅游參觀） 1. 改善之旅的重要性 2. 改善之旅的準備工作 3. 改善之旅的過程，改善景點的展示 4. 改善之旅注意事項 十二、讓改善成為一種文化 1. 從墻壁裂縫和面試室的改善看到的改善文化 2. 從下雨天放置改善看到的改善智慧 3. 從總經理特命名看到的高層力量 十三、結束