有效溝通培訓中發問也是一門學問-何岸

有效溝通培訓中，都要講到發問和聆聽兩個環節，其中一項就是我們要懂得如何發問。何岸認為，發問不好，導致溝通結果也不好。

例如，現在正值半年工作總結，當你發現所分管的部門沒有按進度完成任務，這時你就需要與部門經理進行溝通。溝通中可能出現兩種場景：

1、你可能會問：為什么上半年工作沒有按進度完成？

這時部門經理會感到你在追問責任，因此開始回想過去的上半年工作，分析沒析完成任務的原因，找出很多客觀因素來證明自己沒有錯誤，或者錯誤很小。你進一步追問，他就拿出更多的理由來證明自己沒錯，進而產生對抗。

以上這種情況經常發生。何岸想提醒一下管理者，你要清楚你發問的目的是什么？這時你如果就想追究責任、分析問題，可以這樣問。但通常我們發問的最終目的是希望這個部門能在下半年把任務追趕上來，順利完成全年指標。因此，建議按下面的方式提問。

2、你可以這樣問：上半年任務完成的不好，我知道你也很著急，相信你比較清楚目前存在的問題，你覺得下一步該怎么做才能實現全年目標呢？

這時的部門經理能感覺到你的理解和信任，開始主動想辦法，思考下半年該從哪些方面著手工作來追趕任務，來證明自己是可以帶領好團隊的。

所以，在有效溝通培訓中，重點強調發問的學問。做為管理者，要知道你問的目的是什么，然后再去發問，不然事與愿違。

何岸老師:中層管理培訓、中層領導力、中層執行力、有效溝通、團隊建設、心態與素質提升培訓專家

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