中層管理人員溝通培訓-同理心與同頻道（何岸）

                                                                                                                              --中層管理人員培訓專家

溝通中，我們往往覺得說的話很有道理，但卻不能達到溝通的效果。為什么呢？那就是我們忽略了若想獲得良好的溝通效果需要的兩個前提----同理心和同頻道。尤其發生在中層管理人員，每天遇到的溝通協調問題上。

同理心是站在對方立場思考的一種方式，就是在溝通時把自己當成溝通對象，站在對方角度的看待問題。因為已經換位思考，所以也就很容易理解和接納了對方的心理。說起來很簡單，但做起來卻常常容易忽略。從自己的角度去看待對方，就容易變成說教、指責、批評。例如三歲的孩子在醫院打吊瓶時一直在哭，家長常常這樣勸：“不要哭好不好，醫院的人都被你吵得受不了了”  “寶貝最乖，最聽話，等一下我給你買玩具、買好吃的”  “你再哭，病就好不了喔”  “你一直哭，警察聽到就來抓你了”……。任憑家長怎么勸說、威迫利誘，這個孩子就是哭個不停。如果用同理心的方式對孩子說：“打針很痛喔！是吧？”  “你很想不要打針是嗎？”  “很想把這點滴拿掉是嗎？”  “我去問醫生，可不可以不要打？”  這時孩子基本上會安靜下來的。所以，利用同理心去溝通，就建立了良好溝通的前提。

同頻道在溝通中也是很重要的一個前提。同頻道就是與溝通者的思維同步、情緒同步、語調語速同步、肢體語言同步。比如，對方想到哪里你的思維也要跟到哪里；對方快樂你也要高興，對方傷心你也要難過；對方語調的高低、語速的快慢、有什么樣的肢體動作，你也要隨著做好調整。當你與溝通者處于同一個頻道時，就很容易被對方認同、有好感，更加容易溝通。

所以，在溝通時，要用同理心、與對方同頻道。這樣，良好的溝通就開始了……

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領導力、中層執行力、有效溝通、員工職業化心態與素質提升培訓專家

中層管理人員培訓 中層干部管理培訓中層管理干部培訓 中層干部管理技能 高效執行力領導力有效溝通與激勵 中層管理培訓MTP

《有效溝通》何岸老師培訓提綱

主講老師:  何岸  有效溝通、團隊建設 培訓專家

課程受眾:  企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:  2天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

課程特色:  氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲:

1.   了解溝通的原理及溝通的意義

2.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.   了解評價溝通好壞的標準是什么

4.   明白溝通中的四大誤區

5.   學習溝通中應具備的四大心態

6.   學習溝通中應了解的十點人性

7.   練習溝通中應掌握的十個技巧

8.   挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

9.   提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認識溝通

1.  溝通的涵義

2.  有效溝通在企業中的六大意義

3.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.  優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.  溝通中常見的四大誤區

6.  影響溝通的三個因素

7.  評價溝通效果的五大標準

8.  案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.      溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

3.      溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

4.      溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

5.      溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6.      案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1.      人都希望被贊同

2.      人愿意被認為出發點是好的

3.      人都希望有共同點

4.      要想處理好事情，先處理好心情

5.      情感帳戶：有存款才能支取

6.      人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.      你給的未必是對方想要的

9.      調焦到你要的事情上

10.   性格不同，溝通不同

11.   案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1.      創造正面氛圍

2.      建立親和力三招

3.      發問和聆聽的技巧

4.      感性回應

5.      催眠三“yes”

6.      單/雙向溝通

7.      巧用封閉/開放式問題

8.      探秘術

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙換話

11.  案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業中的應用

1.      與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.      與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧

3.      與平行部門溝通常見障礙與溝通要點：換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態

4.      案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

5.      公眾發言要點：臺上風范 & 黃金三點論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

  講師博客：總裁網：https://heanlaoshi.chinaceot.com

                    新浪網：https://blog.sina.com.cn/heanlaoshi