一、態度決定命運 人生成敗取決于你的工作態度 態度排在所有能力之前 二、情緒壓力的自我調節和管理 情緒的來源及控制 換個角度看世界，你就是贏家 三、老板心態 老板心態與打工心態 工作意味著責任 四、如何應對工作中的負面情緒 如何正確處理企業中的“牢騷族”或“抱怨族 正確對待工作中的委屈 不要浮躁，成功源于穩定 老板為什么請我們來 五、學習的心態 學習不僅是工作方式 不斷的學習和充電 六、專家才是贏家 無論從事什么職業，都應該精通它 客戶只會尊重專家的意見，所以你必須是專家 不專業就會誤傷或驅趕客戶 七、堅持的心態 在絕望中尋找希望 不放棄不拋棄 八、勤奮的敬業精神 任何偉大的想法都是依靠踏踏實實的干出來的 每天比別人多做一點點 九、積極應對遇到的一切困境 困難和逆境是激發潛能的導火索 把絆腳石變成墊腳石，你就是生活的強者 十、贏在溝通 溝通的重要性 溝通的模型 溝通的漏斗理論 影響溝通效果的幾個因素 如何進行向上溝通、平行溝通和向下溝通 十一、提升溝通技巧的方法 提問技巧  銷售的提問水平決定銷售能力的高低 贊美技巧  認同技巧 十二、課程總結