課程目的: ※快樂即是生產力，運用情緒資本管理團隊經營企業，將EQ與管理高效聯動，管理將更有效！ ※了解自己，正確評價自己、減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣 ※深入了解情緒，提升情商，駕馭自己情緒，促進人際和諧并調整自我，激發主動性與創造性，感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度 ※掌握行之有效的情商管理策略，運用EQ、AQ應對逆境，塑造良好的心理素質，提升應對能力 ※運用塑造陽光心態十大工具、著眼未來，活在當下，從根本上解決帶來心理的不合理信念 ※提升個人情商的同時，注重情商在企業團隊中的應用，培養對他人的情緒及壓力接受、適應和有效引導的能力 ※識別他人的情緒，掌握良好競爭、協作相處之道，打造高效領導團隊和協同關系，獲得更良好的工作人際與社會支持 課程大綱： 二、破冰和熱身，訓練導入 ※職場情緒資本，快樂就是生產力 樂在工作四個基礎 三、情商究竟為何物？認識情緒，全面了解情商(EQ) 1.情緒智能與情緒資本 情緒聊天室:何為情緒？情緒何來？ 情緒的類型、影響和回饋 不良情緒對個體健康和企業的影響 2.從IQ走向EQ：情商的作用 正確認識EQ以及四種基本情緒 EQ究竟是什么？情商的概念、內涵與作用、EQ自測 IQ與EQ的四種組合 情商主導人際關系,情商決定影響力 四、高情商領導者的影響力：領導者的3Q模型，情商造就領導力 1.管理者本身的情緒和行為表現對情緒管理的影響 2.情商在領導力實施過程中的作用 3.利用情商開展領導工作：從權利到領導力 4.管理者讀心術：上下級情商管理 ※管理者一定要讀懂自己的“心” ※管理者更要讀懂員工的“心” ※管理者要輔導員工讀懂自己的“心” 五、提升自己的情商：管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作 1.情緒覺察：體察自己的情緒，高度的自我認知，提升情緒敏感度 隨時隨地自我覺察自己情緒：了解人體處理情緒的器官以及反應方式 情緒的鐘擺效應 情緒的表達方式（從表情看心情） 2.情商管理：管理自己的情緒，做情緒的主人 操之在我，做自己的主人 情緒調適——接納即融化 情緒疏解方式：適當表達自己的情緒 負面情緒的處理：消除不良情緒的方法 增強正面情緒：自我調整，自我激勵、駕馭情緒的有效方法 強化個人正向情緒 3.識別他人情緒，提升溝通技巧 識別他人的情緒（同理心、移情） 用心理輔導技術來與人溝通，培養“通心力”與共情技術 學習解讀肢體語言的能力，通過非語言信息，分析他人的情緒模式 高情商（EQ）管理者的上、下屬情商 4.情緒資本：EQ在管理工作中的應用，建立良好的人際關系人際支持 ※和諧的團隊，離不開情商；穩固的團隊，離不開情商；人心理順了，事情也就順利了；目標也好達成了；人才也就留住了；管理也就輕松些了 管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作 EQ的最高風范——負起責任與培養自信 5.情商修煉：塑造陽光心態 ※心態的力量，塑造陽光心態，有效解決壓力 幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術 塑造陽光心態十大工具 六、國學中的情商：大道至簡的情商境界 ※把快樂還給自己，別把幸福給丟了 七、課程總結