第一部分：溝通的目標(biāo)及重要性 1、 目標(biāo)一：擴大共識、減小盲區(qū) 2、 目標(biāo)二：糾偏 5、個人溝通和組織溝通 6、無效溝通的破壞性 7、有效溝通的要點和原則 第二部分：高效溝通的策略 1、圖解溝通環(huán) 2、溝通策略一：聆聽 2.1 你聽到了什么？ 2.2 聆聽的五種層次 2.3聆聽的步驟 2.4 小結(jié) 3、溝通策略二：反饋 3.1 反饋的兩種類型 3.2 現(xiàn)場演練：封閉式問題演練 4、溝通策略三：表達 4.1表達的三種形式及使用 4.2 內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū) 第三部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求 1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 2、如何與各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格的上級打交道 3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 4、現(xiàn)場視頻案例講解、情景模擬練習(xí) 第四部分：向下溝通：教導(dǎo)力——指導(dǎo)、批評與肯定 1、 下達命令的技巧 2、 如何表揚部下的技巧 3、 如何批評部下讓改進落地實處 4、 現(xiàn)場視頻案例講解、情景模擬聯(lián)系 第五部分：贏取客戶的溝通技巧 1、如何使用接近語言 2、人際關(guān)系的利益模式 3、接近客戶的技巧 4、贏取客戶好感的法制 尾聲：我的溝通提升計劃