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陳國興:家具移動互聯網時代

營銷管理

2016-01-20 9754

隨著微信用戶群體的不斷擴大，木門企業應提高對微信營銷的重視度，加大微信營銷平臺的建設力度，不斷完善微信營銷服務體系和微信客戶關系管理系統。移動互聯網時代背景下，木門企業要充分利用微信營銷的優勢，塑造企業良好的公眾形象，擴大產品或服務的銷售實現經濟效益目標。
木門企業應改進信息推送模式
木門企業在充分利用微信營銷優勢的時間，應不斷改進信息推送摸式，把握好信息推送的頻率和信息內容的可讀性，使客戶有興趣通過所推送的伯息了解木門企業相關信息。首先，掌握適度的信息推送頻率。通常情況下，企業為讓客戶了解更多的相關信息，會頻繁向客戶推送產品和活動信息，給客戶選成極大的反感。尤其在類似信息推送頻率過高的情況下，客戶極有可能直接取消對企業官方微信的關注，所以木門企業必須把握適度的信息推送頻率，將信息推送頻率控制在2-3天一次。其次，保證信息的可讀性。木門企業要豐富推送信息的內容，避免因純陳述性的信息給客戶帶來枯燥感，進而失去閱讀全部值思的興趣。
木門企業在編寫信息時，應遵循趣味性、可讀性、可視性的原則，在信息中使用幽默的語言、豐富的圖片。激發客戶閱讀信息的興趣，使閱讀推送信息成為一種享受，通過信息了解企業的相關資訊。
木門企業應提高微信客服服務質量
木門企業要充分利用微信營銷的信息交流互動特點，做好微信客服服務。在微信客服服務中，木門企業要始終保持良好的服務態度。即使在與多位客戶進行同時溝通的情況下。也要保持足夠的耐心，認真回答每位客戶提出的問題，并給出相關建議。只有細致入微、周到耐心的微信客服服務，才能給客戶留下良好印象，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，此外，木門企業還應當豐富微信服務形式，增加人工回復、關鍵詞回復、答疑、在線支付等功能，使客戶能夠根據自身需求快速獲取相關信息，并通過微信完成相關產品或服務的交易。
木門企業應強化微信營銷的安全管理
微信營銷想獲取客戶的信任，就必須營造進安全的銷售環境。避免因微信存在安全隱患而造成客戶損失，給企業微信營銷造成不良影響。為此，微信官方應當支持微信營銷模式。不斷完替微信軟件的安全措施，及時核實、清除受到用戶舉報的賬號，并且定期檢查涉及敏感關鍵詞的用戶，排除利用微信從事不法業務的可疑用戶。同時，還應當實時提醒用戶個人信息安全問題，不要隨意向陌生人泄露個人信息。通過強化微信營銷安全管理，能夠為這一營銷模式的發展創建良好的網絡環境，為擴人容戶群體，提高客戶的信任度奠定基礎。

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