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陳國興:沒有互聯網思維怎樣發展家居行業

營銷管理

2016-01-20 8856

小米的成功，讓越來越多的人拿互聯網思維說事，拿轉型說事。隨著傳統的家居行業逐步走向由量變到質變的拐點，家居行業期待著一場轉型來完成蛻變，而這一蛻變就需要依仗一些思維，互聯網思維作為時下最熱門的思維，對于家居行業來說有著一定的借鑒意義。
互聯網思維，第一個，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到近年來流行起來的體驗式消費。能否勝出的決定性要素，其實就是用戶體驗，而用戶體驗也是一個綜合性的概念，報刊感官體驗、信任體驗、情感體驗、交互體驗等，做得好就能讓消費者擁有參與感，收獲完美的用戶體驗，獲得好口碑，更多關注度。
作為傳統的家居企業，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。
互聯網時代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住用戶。拿蘋果來說，1997年蘋果接近破產，喬布斯回歸，砍掉70%產品線，重點開發4款產品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。另外，在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。
家居企業在品牌戰略擴張的同時要會做加減法，更重要的是做“簡”法，砍掉不必要的環節和項目，合理控制成本。而在當下顏控越來越嚴重的時期，家居企業在品牌形象和產品設計上也要凸顯“簡”的真諦，讓消費者輕松收獲“簡”的體驗，有更多的耐心去關注家居品牌。
極致思維，就是把產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期。
對產品的極致追求需要把握三個原則：抓住直擊消費者需求的產品痛點;做到品牌自身能力的極限;重視產品經理的價值
把服務做到極致的新品牌代表是阿芙精油，作為知名的淘寶品牌，有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極致追求：客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘;設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“
另外，在這個互聯網時代，一切產業皆媒體，家居企業把產品和服務做到極致，做到超越用戶想像，就會自然形成好的口碑傳播，助力品牌影響力的進一步提升。
“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。這里面有兩個關鍵點，微和快。
微，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進。可能你覺得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要。另外，“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。
迭代思維，對傳統的家居企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。
社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。社會化思維的首要就是要利用好社會化媒體，用社會化媒體幫助企業影響。此外，傳統家居企業要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。這就需要一個眾包的概念，也即以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網協作模式，維基百科就是典型的眾包產品。而小米手機在研發中讓用戶深度參與，實際上也是一種眾包模式，這種利用外腦，讓用戶積極參與進來的模式非常值得家居企業學習。
平臺模式最有可能成就產業巨頭，而互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。全球最大的100家企業里，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。
將來的平臺之爭，一定是生態圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯網巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產業生態，所以后來者如360其實是很難撼動的。當你不具備構建生態型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現有的平臺。
最后，互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部平臺型組織進行的。
因此，家居企業需要在有條件的基礎上構建更強大的平臺，構筑生態圈，并深入落實內部平臺化，讓企業成為員工的平臺，變成主動權和自我創新的自組織而不是他組織，走向更廣闊的發展平臺。
用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據，這些數據的沉淀，有助于企業進行預測和決策。一切皆可被數據化，企業必須構建自己的大數據平臺，小企業，也要有大數據。
在互聯網和大數據時代，家居企業的營銷策略應該針對個性化用戶做精準營銷。拿銀泰網來說，銀泰網上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上 wifi，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現，銀泰就能據此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通，也有利于企業后續工作的開展，與用戶獲得更大的共鳴。
企業轉型，需要好思維，互聯網思維，是潮流，也是一種趨勢。家居企業是傳統企業，在切入互聯網思維時可能會出現這樣或那樣的“過敏”現象，但過敏之后，尋求一種契合才是最良性的業態。家居轉型，有互聯網思維作伴，可以讓您再次打開新的盈利空間!

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