一、【課程背景】

   在隨著企業的快速發展和不斷壯大，部門的設置越來越多，各部門的職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委問題也越來越嚴重；企業要在市場競爭中取得優勢，就必須先把自己內部的各個部門合作和溝通做好，增強企業的凝聚力和團隊協作力。通過分析挖掘企業內部溝通的主要障礙、困難，讓學員學習高效職場溝通技巧，減少內耗，達到雙方共贏的目的，從而全面提升企業工作績效。

【課程收益】

1、了解職場溝通不暢的原因

2、學習高效職場溝通的原則

3、掌握高效職場溝通的原理、方法、技巧

4、掌握自我溝通方法和技能

5、提升職場情緒管理技巧，學會職場換位思考和同理心溝通

6、深入學習如何與上級、下級、平級溝通的方法、技巧

7、跨部門溝通的技巧和能力提升

【課程對象】企業中層、高管人員、各部門負責人

【培訓方式】案例分析、小組討論、視頻賞析、情景練習、現場互動等

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、 管理中的溝通原理

1、溝通定義與重要性

2、溝通的兩大目標

3、成功與管理中的溝通

4、溝通的主要類別

二、 影響職場溝通的障礙及高效溝通三大原則

1、影響職場溝通的障礙

1）習慣性思維影響溝通

2）溝通中的漏斗現象

3）不良情緒影響溝通

2、高效溝通三大原則：尊重、信任、同理心

三、自我溝通是成功職場溝通的前提

1、 認識自我，找準人際關系定位

2、 自我對話，消除不良情緒

3、 善用積極詞匯，轉變心態

4、自我溝通5問

5、如何積累情感賬戶

四、高情商溝通的核心理念——換位思考與同理心

1、為什么要換位思考

2、換位思考的三個問題

3、換位思考練習

4、如何反饋情緒—同理心的運用

5、同理心訓練

6、同理心的溝通技巧

7、同理心溝通視頻案例及練習

五、 與上級、下級、平級溝通的策略與技巧

（一）與上級溝通的策略與技巧

1、與上級溝通的困惑

2、與上級溝通的方式

1)由上至下—置工作、了解情況、績效面談等

2) 由下至上—請示工作、匯報總結、反映情況等

3、與上級溝通的策略

1) 匯報工作說結果

2）請示工作說方案

3） 主動、及時地反饋

（二）、與下級溝通的策略與技巧

1、與下屬溝通的5個要點

2、向下屬委派工作的步驟及要點

3、表揚下屬的技巧

4、激勵下屬的技巧

5、“批評下屬”的藝術

（三）、與平級溝通的策略與技巧

1、什么是平級溝通

2、平級溝通存在的困難

3、平級溝通的目的

4、平級溝通的三個原則——主動友好、換位思考、雙贏

5、贏得平級配合的技巧

六、 跨部門溝通與協作

（一）、 跨部門協作的障礙分析

1、各自獨立

2、沒有權力制約

3、溝通手段有限

4、心態問題

（二）、提升跨部門溝通之改善溝通心態

1、提升內部客戶服務意識

2、尊重與欣賞

3、換位思考

4、雙贏思維

5、知己知彼

（三）、提升跨部門溝通之完善溝通機制，提高組織效能

1、樹立共同的目標

2、梳理模糊地帶

3、完善跨部門流程

4、開好跨部門溝通會議

5、完善溝通機制