【培訓目標】

　　本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導入步驟和方法等理論，緊密結合企業普遍存在的各種問題，旨在使企業樹立“質量第一”的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業達到品質世界級、經營質量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優勢。

　　【培訓收益】

　　●全面提高質量管理的意識，打造全員參與質量管理的氛圍

　　●明確質量管理的手段與方法

　　●獲得可操作性的品質管理改善工具和技巧

　　●學會制定質量管理的運作機制

　　●掌握構建全面質量管理的文化體制

　　【培訓大綱】

　　一、質量管理發展歷史概述

　　●全面質量管理發展歷史概述

　　●世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物

　　●PDCA、戴明和全面質量管理

　　●企業體質強化與改善

　　●TQM的基本理念

　　●TQM的特點和其發展的歷史

　　●TQM和ISO9000及其它管理模式的對比

　　●TQM的組織形態和架構

　　二、全面質量管理原理

　　●TQM的特點和關鍵

　　●綜合性的管理

　　●TQM八大原則

　　●TQM的基本觀念

　　●TQM的人員管理

　　●TQM的思想基礎和方法依據

　　●全面質量管理的地位如何？質量培訓工作

　　●TQM的工作方式和理念

　　●全面質量管理的原則

　　●員工導向和管理承諾

　　●企業持續改善和業務的連續性

　　三、導入TQM的八個步驟

　　●TQM推進委員會

　　●TQM工作小組

　　●制定TQM方針

　　●TQM組成單元

　　●管理層信息溝通

　　●管理層培訓

　　●員工培訓

　　四、常用的TQM管理工具

　　●TQM的目標和任務

　　●何為品質管理及對品質管理的誤解

　　●品質管理活動的分類

　　●PDCA管理循環

　　●怎樣進行PDCA循環

　　●排列圖

　　●因果分析法

　　●對策表方法

　　●分層法

　　●相關圖法

　　●統計分析表方法

　　●直方圖方法

　　●工序能力指數

　　●控制圖

　　●其他方法簡介

　　五、制程的品質管制

　　●制程管制的概念

　　●制程變動的原因與分析

　　●制程的狀態

　　●制程管制的進行步驟

　　●制程管制的PDCA落實

　　六、QC小組的管理與運作

　　●我國的QC小組建設和管理現狀

　　●如何組建QC小組

　　●QC小組活動管理

　　●QC小組活動成果管理

　　●QC小組成果評審和激勵

　　七、全面質量管理成本管理

　　●質量成本項目設置和分類

　　●質量成本管理

　　●全面質量成本管理

　　●質量成本概念

　　●質量成本構成

　　●質量成本項目詳解

　　●收集質量成本數據

　　●質量成本的計算

　　●質量成本報告

　　●質量成本改進的評價

　　●質量成本的傳統計算方法

　　●質量成本的過程法計算