做“蠢驢式”的員工

      看到題目，肯定會讓很多人義憤填膺，甚至引來罵聲一片，且先嘴下留德，聽我慢慢道來。

     有個員工，在一家大型酒店客服部工作，就是整理房間，收拾床鋪，擺放景花等工作。這項工作有一個好處，就是可以提前下班。一般而言，其他員工下午五點下班，他可以一點多下班，如果有退房的，兩三點也可以回到自己租住的小屋。但是每次下班后，他非要留下來，給其他員工幫忙，忙完了還要問問領班還有什么事嗎？非得工作到所有的人都下班了才肯回家，幾乎所有的老員工都叫他“蠢驢”。人要蠢一次并不難，難的是蠢一輩子。這小伙子一蠢就是十八年，更能證明他蠢的是，輪到他休息，下班前也得問問第二天人手夠不夠，因為員工時常有流失，難免有人手緊張時，最蠢的恐怕是他從來沒要求過加班費。

     后來，他的工友們下崗的下崗，失業的失業，降薪的降薪，唯獨這頭“蠢驢”，做了某酒店的總經理，有了房子、車子，還有了一位漂亮能干的妻子，偶然和那些老員工相遇，老員工們不無羨慕地說："我們每月只拿幾百塊錢的低保，和你沒法比，有孩子上大學，日子不好過啊。"他微微一笑：“師傅（那些人從前是他師傅），我就靠傻干而已。”

    這位員工，叫邵德春，現在是酒店管理與服務專家，酒店“六常法”創始人，杭州華智酒店管理公司總經理，浙江金悅餐飲集團、太陽城大酒店、龍祥大酒店、不夜城大酒店、南北湖桃源山莊顧問，北京時代光華特聘高級培訓師。邵德春的經歷，印證了中國有句古話：小勝在智，大勝在德。他看起來蠢，實則是大聰明，大智慧啊。

     無獨有偶，有本曾被熱炒的一本書《致加西亞的信》，說的是美國要和西班牙開戰，但是須得到古巴游擊隊的配合共同行動，確保勝利。問題是當時沒有先進的通訊工具，美國總統只能給古巴游擊隊長寫一封信，可是派誰信呢？這個任務，就落在年輕的少尉軍官羅文身上。羅文接到的命令是把信一定要送達，并且只能由他一個人完成，收信人地址不詳，聯絡方式沒有，要通過敵戰區。唯一詳細點的信息是游擊隊長叫加西亞，大約在古巴的西部山林里。羅文二話沒說，帶上信就出發了。歷經千辛萬苦，冒著生命危險，終于把信件送到收信人手里。這本書本意是強調敬業精神，這種精神正是市場經濟需要的，可是有不少人對它進行了無情的批判。持批判論調的人振振有詞：“這不是強奴化意識嗎？我們是社會主義國家，勞動者可是國家的主人啊”，也有人說“最起碼應該問明地址，接頭暗號，別說干革命工作了，就是土匪都有個接頭暗號，象智取威虎山"天王蓋地虎""寶塔鎮河妖"之類的，那個什么羅文，連報酬都沒提，養家糊口的，怎么著也得有個說法吧？不事先說好領導不承認咋辦？往往會白紙黑字講好的報酬都泡了湯。”

我們工作往往是為了養家糊口，所以我們看重金錢，我們不是為了某種興趣而工作，更不會把工作當成自己的信仰，所以我們只看重收入的高低，一種工作，只要給錢多，哪怕違背了自己的意愿，自己十二分的不愿意去做，我們也會放下身段去做。所以，我們時刻觀察著周圍其他單位甚至其他行業有無比現掙錢多的地方，一旦有，馬上跳槽。

我們應該如何做一個讓人放心的“蠢驢式”員工？既做好本職工作，奉獻所在單位，又成就自己？我覺得應該做到以下幾點：

一、工作不是做給別人看的。工作不是磨洋工，它不僅僅是謀生手段，而是實現自己人生價值的手段，無論處于什么崗位，都是一個整體不可分割的組成部分，哪怕是一個拉車門的服務生。

當領導不在的時候，人們往往會不自覺甚至主動放松自己，這好象自己沾光，但是這點光沾得有百害而無一利，一是自己得不到應有的鍛煉，二是顯得自己人格有暇疵——缺乏信用。消極工作的員工總有一種觀點：我拼命工，我得到了什么？給我多少錢我就干多少活？那么，領導肯定把你的話反過來說：你干多少活，就給你多少錢。有誰敢將一項重大任務交給一個敷衍了事的員工？如果問你得到了什么？我覺得你在工作就是你最大的收獲。

你到底在為誰工作？你是在為自己工作，你努力工作，你是最大的受益者。有個美國小伙子齊瓦勃，他出生在美國鄉村，只受過很短的學校教育。15歲那年，家中一貧如洗的他就到一個山村做了馬夫。然而雄心勃勃的齊瓦勃無時無刻不在尋找著發展的機遇。三年后，齊瓦勃終于來到鋼鐵大王卡內基所屬的一個建筑工地打工。一踏進建筑工地，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優秀的人的決心。當其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的時候，齊瓦勃卻默默的積累著工作經驗，并自學建筑知識。一天晚上，同伴們在閑聊，惟獨齊瓦勃躲在角落里看書。那天恰巧公司經理到工地檢查工作，經理看了看齊瓦勃手中的書，又翻開了他的筆記本，什么也沒說就走了。第二天，公司經理把齊瓦勃叫到辦公室，問："你學那些東西干什么？"齊瓦勃說："我想我們公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作經驗、又有專業知識的技術人員或管理者，對嗎？"經理點了點頭。不久，齊瓦勃就被升任為技師。打工者中，有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說："我不光是在為老板打工，更不單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。我要使自己工作所產生的價值，遠遠超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機遇！"抱著這樣的信念，齊瓦勃一步步升到了總工程師的職位上。25歲那年，齊瓦勃又做了這家建筑公司的總經理。

卡內基的鋼鐵公司有一個天才工程師兼合伙人瓊斯，在建筑公司最大的布拉得鋼鐵廠時，他發現了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。當時身為總經理的齊瓦勃，每天都是最早來到建筑工地。瓊斯問齊瓦勃為什么總來這么早，他回答說："只有這樣，當有什么急事的時候，才不至于被耽擱。"工廠建好后，瓊斯推薦齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務。兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。因為齊瓦勃的天才管理藝術及工作態度，布拉德鋼鐵廠成了卡內基鋼鐵公司的靈魂。因為有了這個工廠，卡內基才敢說："什么時候我想占領市場，市場就是我的。因為我能造出又便宜又好的鋼材。"幾年后，齊瓦勃被卡內基任命為鋼鐵公司的董事長。

二、肯定自己工作的價值。只要公司設立了這個職位，就必定有它的理由，哪怕一個拉車門的服務生。你能相信一個服務生能身價上億嗎？日本東京新大都酒店有個服務生，他的工作就是門童，但是后來竟然成為神童。他每天看報紙時會把貴賓的照片剪下來，每天記，記牢十個再換十個，就這樣日積月累竟然記了2000多個貴賓。當有貴客到來時，他迎上去，馬上叫出對方的名字“張先生您好”“李先生您好”，甚至“趙總，歡迎您第五次光臨我店”，客人嚇一跳，自己來這個店幾次他怎么知道的？這哪是門童，簡直是神童嘛，客人去過一次，他竟還記得客人一個月前說過的話，太神了。這樣一傳十，十傳百，人們哪怕不去住店，就是去看看這個神童，酒店的生意能不火嗎？這位門童還不滿足于此，他還要記住客人的車牌號，又記下了2000多個客人的車牌。這夠神的了吧？更神的還在后面呢，他還要想在5——10秒鐘內說一兩句讓客人感動的話，于是他天天抽時間看報紙，關注客人的動向。這個辦法很快奏效了，有一次，客人趙經理一到酒店門口，他馬上迎上去說：“趙經理您好，聽說您企業要擴大規模，還要兼并某企業，我相信貴企業在您領導下一定會越來越好。”趙經理聽了心里不光是溫暖啊，是什么？吃驚！心想，昨天報紙的事你都知道，真的關心我啊。見到李議員，他上去就說“李議員，昨天您的演說太精彩了，我一定投您一票。”李議員什么感覺？差點流淚，心想，有這么多人在關心支持自己，頓感信心倍增。他記住客人，那些貴賓們也記住他，他也就成為名了。有些老板就想去挖這個門童，于是新大都就給他漲工資，再挖再漲，一直漲到多高呢？他的工資年收入在200萬人民幣——300萬人民幣，并且他還有外快。各大企業一般年底都要開年會宴請賓客，但是，那么多的企業老板、經理之間不一定都認識，為避免尷尬，就高薪請這位門童代表他們照顧貴賓，因為他幾乎認識所有貴賓。據說現在要提前三個月才能約到他，很多時候，即使出高價也很難請到他。

   誰能想到，一個小小的門童竟然對一個五星級酒店有如此大的作用？你在做什么工作？你的工作一定是重要的，是一個公司不可或缺的組成部分。既然你的工作如此重要，那么，你還能懈怠嗎？

三、樹立主人翁意識，處處為公司著想。一看題目就會有人看著不順眼：公司是老板的，和我啥關系？

但是公司是老板的，同時也是你的。如果你認為公司只屬于老板，那么，你永遠沒有成長，永遠是一個打工者，這樣的心態能讓你走多遠？這家倒閉再換一家公司接著上班，很多員工長期沒有成長進步，和這樣的心態有很大關系。

   在某滑雪場有個普通修理工，一天深夜，他照例出去巡視，突然看見有一臺造雪機噴出的不是雪而是水，憑著工作經驗，他知道這種現象是由于造雪機的水量控制開關和水泵水壓開關不協調而導致的。他急忙跑到水泵坑邊，用手電一照，發現坑里的水已經漫到動力電源的開關口，若不趕快采取措施，將會發生電纜短路的問題。這種情況一旦發生，將會給公司帶來嚴重損失，甚至可能傷及到許多人的生命。想到這里，他不顧個人安危，毅然跳入水泵坑中，控制住了消泵閥門，防止了水的漫延。隨后他又絞盡腦汁，把坑里的水排盡，重新啟動造雪機開始造雪，當同事們聞訊趕過來時，他已把問題處理完畢。由于長時間在冷水中工作，他已經凍得走不了路。聞訊而來的老總派人把他送往醫院，出院一星期之后就被老總提升為總經理助理。

     可是我們通常聽到的都是“干這活，不是我的職責，憑什么讓我做？”是啊，憑什么讓你做？不憑什么，就憑你是這公司的員工，就憑你要提升自己，就憑公司的進步需要人人都盡一份力，不可以嗎？

四、工作是提升自己能力與品質的過程。什么樣的員工最受歡迎？答案是：把工作當成信仰的員工。他們不僅為薪水而工作，他們有更高的要求，他們把工作當成一項事業來做。就拿售票來說，全國有多少售票員？但是李素麗聞名全國。21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，沿線10公里、分布14個車站，李素麗就在這平凡的崗位上，用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務和細致的關懷。各地客人一出火車站上了21路公交車，就聽到李素麗溫暖而真誠的聲音“各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統，為您提供周到的服務。途中，如果有什么困難、有什么要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。”伴著擴音器里李素麗的聲音，汽車啟動了。李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊，是她為抱小孩的乘客準備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面。她的售票臺旁的車窗玻璃在進出站時總是敞開的。即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。李素麗習慣在車廂里穿行售票，盡管總是擠得一身汗，可她卻說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”李素麗最初的夢想是當一名播音員，高考時，李素麗按照自己的意愿報考了北京廣播學院。但是她以12分之差沒能考上大學。落榜后的李素麗，到公交60路汽車當了售票員。李素麗在父親的教育下，在周圍同事的感染和幫助下，她漸漸地愛上了售票員工作。從60路調到21路后，李素麗通過多年的實踐和一點一滴的積累，練就了能根據乘客的不同需求，給他們最需要的服務的本領。老幼病殘孕，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主動攙上扶下；上班族急著按時上班，李素麗見到他們追車就盡量不關門等他們；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，李素麗不僅百問不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車；遇到人生地不熟的乘客，李素麗從來不跟他們說“東西南北”，而是用“前后左右”指路，讓乘客更容易明白；中小學生天性活潑，李素麗總要提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全；遇到堵車，她就拿出報紙、雜志給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會及時地送上一個塑料袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準備的小藥箱里拿出常備的“創可貼”；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒她們往上拎一拎，以免被后面的人踩上摔跟頭。

一次，李素麗查驗下車乘客的車票，一個小伙子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來。李素麗看出小伙子沒買票，說：“您可能一時著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車后，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了。”小伙子不好意思了，拿出兩元錢說：“大姐，剛才我沒買票，您說怎么罰就怎么罰吧！”“按我們的規定，下車逃票才罰款，您及時補票就行了。下次上車要主動買票，這樣就不耽誤您的時間了。”假如你得理不饒人，說什么“怎么著？買不起票做什么車啊？沒錢別出來啊,待家涼快去。”那非是一場唇槍舌劍的戰爭。

還有一次，李素麗以低姿態化解了一個矛盾：公共汽車是一個流動的小社會，車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時還會發生矛盾和口角。對待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。一次，有個小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時連連道歉。假如你氣勢凌人“你這人怎么這么沒素質？把痰舔干凈。”恐怕非打起來不可。  

李素麗憑著腳踏實的奉獻精神，李素麗把在普普通通的工作崗位上做出非凡的成績。她“以情暖人、以理服人、以‘場’促人、以新引人、以甜動人”，她自1981年參加工作以來,十幾年如一日,在平凡的崗位上,把“全心全意為人民服務”作為自己的座右銘,真誠熱情地為乘客服務,被譽為“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向導,病人的護士,群眾的貼心人”。1997年當選為十五大代表，并且成為主席團成員。

四、履行職責不講條件。現代社會各種禁忌都已隨著人們思想觀念的解放而瀕臨崩潰，能約束你的只有你的內心。承擔職責是能力的表現，也是他人對你肯定的表現，同時也是你增長才干的機會。有100斤的擔子和200斤的擔子，給同樣的報酬，你挑哪一個？如果經過努力能挑起200斤的重擔，就毫不猶豫地承擔200斤的擔子，因為你發現，隨著重量的增加，你的能力也增加。否則你永遠在100斤的范圍內徘徊，甚至倒退，等待你的必將是被職場淘汰。

試著去承擔一些職責，并且為這份職責付出自己的努力汗水和智慧，你會驚奇地發現，你的周圍已經聚了那么多敬佩你的目光，你的身上會越來散發出領導的魅力，讓你在不知不覺中成為一個優秀的領導者。

五、擁有良好的職業素養——今日事今日畢。誰也不喜歡拖泥帶水的員工，做為一個優秀的職場員工，必須是日事日畢，絕不把頭一天的工作拖到次日，這不僅是一種能力，更是一種習慣。對于企業來說，時間是一種相當寶資本，甚至可以說，時間就是金錢，時間就是企業的生命。在某些情況下，時間資源所獲得的收益比資本和勞動力兩項資源所獲得的收益要大得多重要得多。很多企業正是由于對間不夠重視，行動遲緩，從而商機失之交臂，失去發發展的機會。

在一定的時間里完成更多的任務，是一個企業發展必須的條件。我們經常看到，某些公司的員工上班在工作，下了班還在工作，表面上很努力，領導也不好說什么，但是任務呢？卻往往完不成。優秀的員工為了在規定的時間里完成任務，常常采用醫院的“緊急治療類選法”來處理問題，這是一種優先照顧先后順序的一種方法，其措施是需要大量救護工作但存在率極低的病人放在最后處理是，需要中等救護工作，但存活率高的病人，最先處理，基本不需要救護沒有生命危險的病人放在最后處理。這看起來有些殘忍，但是卻能夠利用有限的資源救活更多的生命，從而達到治病救的目的。如何提高生產或做事的效率？

1、  分清主次，有計劃地做事。做一件事之前要問一問自己：這件事很重要嗎，能不能取消這件事？能不能與別的工作合并？能不能利用其他更簡便的東西代替它？

2、  正確處理突如其來的雜事。對待突然插過來的無關緊要的電話、突然出現在桌上的文件、突然出現的宴請、朋友的無目的并且沒有預約的突然到訪等雜事小事，要敢于說“不”，不要讓它們打亂了自己的計劃。

3、用合并同類項的方法做事。假如幾件事情的性質類似，盡可能利用工作慣性一并解決。

4、專事專辦。如果遇上麻煩的事情，要抽出時間去專門處理，以保持清醒的頭腦。

5、與浪費時間的人劃清界限，如果有人來找你聊天，你以緊張的工作讓他知道現在不是聊天的時候，如果再沒眼力架，就直截了當地拒絕就是。

六、結果決定一切。剛剛改革開放時流傳著“白貓黑貓論”，即不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。如果抓不住老鼠，哪怕是名貴的價值上幾十萬的波斯貓，也沒用。但是領導布置的任務往往條件不具備怎么辦？大家都看過《亮劍》，李云龍奉命組團，上級卻不給武器，更沒有經費，怎么辦？想辦法，反正你要完成任務。有條件要完成，沒有條件創造條件也要完成。1998年，聯想漢卡參加國家科技進步獎評選，初評時因被評委們理解為單一的計算機輔助產品，被評為二等獎。柳傳志認為聯想漢卡應該拿一等獎，但評選結果已公布在《人民日報》上，更改似乎不太可能。為此事，柳傳志特意成立工作小組，組長是當年25歲的郭為。似乎絕對沒有可能了，有的員工甚至暗地說“領導腦子進水”“神經病”之類，甚至抱著看笑話。但是郭為受命后，認真研究了評選結果復議程序，專家組中要有10名聯名要求復議才能召開復議大會，也就是說，必須有2/3的專家同意復議，聯想漢卡才能變成一等獎。為此，郭為先借助媒體力量，在當時主要媒體宣傳聯想漢卡，讓專家從心理上產生“自己是否看錯”的想法，再拿出請人的本事，他并沒有提出過分要求，只是請他們到聯想，再一次展示聯想漢卡，最終復議成功。

　　我們發現，對企業管理做出最大貢獻的不是企業家、商學院，而是軍隊。柳傳志就將他軍人的強執行能力帶入聯想，只講功勞，不講苦勞。成功后的聯想，員工都有一種拼搏精神：一旦目標確定，就勇往直前，哪怕只有5% 的希望，他們也會變成100%的成功。而一個成功的企業，在預定目標時，就要把最壞的情況想清楚，這樣才可能達到總目標，才能成功。

七、執著于你想要的結果。成功就是再堅持五分鐘，任何成功都沒有一蹴而就的，成功是累加的結果。精誠所至，金石為開。宮白羽武俠小說代表作《偷拳》，故事講述楊露蟬世居冀南廣平府，務農為業，承先人的余蔭，席豐履厚，家資富有，但卻生而孱弱，從小多病。他父寵愛弱子，恐其不壽，教楊露蟬讀書之暇，跟從護院的武師李德發，習練武技，藉此強身健體；又買些拳圖劍譜之類... 后為了投師陳長興學習陳式太極拳，不惜裝啞巴，做討飯的，凍得昏迷過去了，這才進得到陳家做了家丁，才有機會“偷拳”學藝，正是一顆癡學的心打動了陳長興，陳長興將一身功夫都教給了他。后來，楊露禪在陳氏太極拳的基礎上，創編了楊式太極拳，成就一代宗師。

執著于你要的結果并非讓你的人生白白流走，而是要把你的努力滲透到生命之中，咬定青山不放松。有位哲人說過：“世界上能登上金字塔的生物只有兩種，一種主鷹，一種是蝸牛。不管是天資奇佳的鷹，不是資質平庸的蝸牛，都同樣登上塔尖，極目四望，俯視世界。他們的共同點是——執著。”

八、工作有有進取心的員工。公司并不恐懼有“野心”的員工，只要你腳踏實地去奮斗，公司的領導人歡迎一步一個腳印往上走的員工。因為這樣的員工對公司稀缺的寶貝，“打工女皇”吳士宏曾說過，“人沒有野心不能成功。只有艱苦的付出，才能得到豐碩的回報。”野心這個詞聽起來有點逆耳，但這確實是一個成功者最重要的品質之一。也許我們可以用雄心壯志這樣的詞，但是從員工到老板這樣的道路，在出發前大多數人都會認為這是野心勃勃，那就讓他們這樣認為好了，當你成功的那一天，他們一定會說你當初是雄心壯志。

 你所需要的只是進取，進取是什么？可以明確地說，那就是主動去做應該做的事情。

 僅次于主動去做應該做的事情，就是當有人告訴你怎樣做時，要立即去做。

 更次等的，只在被人從后面踢時，才會去做應該做的事，這種人大半輩子都在辛苦工作，卻又抱怨運氣不佳。

 經常有年輕人問卡耐基，是否認為他們可以取得成功者，是否認為他們具有與眾不同的價值。卡耐基回答說：“你當然可以成功者。我覺得你完全有成功者的潛力，但不知道你是否一定能成功者。這完全取決于你自己。如果你有去爭取成功者的進取心，那么，沒有什么可以阻擋你；如果你沒有這樣的力量和愿望，那么，再好的教育、再有利的外界因素都不足以把你推向成功者。”

自今年5月10日起，阿里巴巴將迎來自創始CEO馬云之后的第二位CEO——陸兆喜，而馬云將專任董事局主席一職。陸兆禧出生于1969年，廣州人，1988年考入廣州大學學習酒店管理。畢業后被分配到廣州一家四星級酒店，開始了他的第一份工作——酒店服務生。之后，陸兆禧一步步做到大堂經理、客房經理、餐廳經理等職位。從一個小小的服務生，一直做到阿里巴巴集團的CEO，其跨度之大，可謂空前。如果他僅僅把自己當作一個服務生，肯定不會成為身價上億的王老五。