《職業經理人基礎管理能力發展培養項目》 之 人員管理模塊 【課程收獲】： 作為企業的管理者，親身實踐“世界卓越企業對管理者的七項期望”；以結構化的方法設置目標；當計劃實現新的業務目標時，應用個人管理模型 (Individual Management Model)；在與下屬的溝通中，綜合運用專注式傾聽，反思式傾聽和開放式問題的技巧；并就他們的績效進行糾正式/調整式反饋時，運用積極反饋模式；當需要授權給他人時，很好地應用授權計劃的方法；每天運用教練式輔導的GROW模型，提升技巧同時能夠運用4種新的發展團隊成員的方法。 【通過學習：確保管理者理解他們的工作如何對企業的戰略、市場成功以及所在組織目標的達成產生貢獻；以身作則，設定清晰的績效標準，以尊敬的方式提供坦率的建設性反饋, 并積極管理低貢獻者；識別員工層面以及團隊層面的杰出貢獻者；確保積極的績效氣氛，鼓勵下屬表達不同觀點；傾聽員工，解決他們的問題并幫助員工在企業的矩陣環境中成功；在所有員工中培育團隊精神與包容性—跨地點，文化以及區域—并推動企業價值觀；充分合理授權，鼓勵員工嘗試用更好的方法持續改進，并支持應當付諸實施的想法】。 【學員對象】： 企業有經驗的高、中層各級管理者、新晉升高、中層各級管理者、HR總監、行政總監； 【課時】：2天 【需求情況】： 課程設計來自IBM藍色經理人培養項目，該項目自2010年以來，因其創新的學習模式、實用的學習效果已經在全球獲得了超過25個專業獎項。項目的最終目標就是：建設一支充分體現企業文化和價值觀，并始終展現一致的高水準的管理績效的職業經理人團隊。企業的業務正經歷著飛速發展，同時企業的很多管理者都是“跑步上崗”，而他們在新的崗位上缺乏使能支持人員管理和績效管理已經成為企業組織能力的弱項。為保持在市場上的領先地位，真正實現企業今后在全球范圍內的成功，激發員工動力和能力，保持企業高績效成為一個關鍵的成功要素。不同層次的領導能力的提升需要聚焦不同的關注點，課程定位于面向所有領導者的通用基礎管理能力發展，涵蓋了卓越的經理人所必須的實踐，理論和行為并為經理人界定清晰的實踐，理論和行為，以實現其在人員管理和團隊管理中的高績。 【課程特色】： 嘗試運用學習的新技能與新概念發現自己在領導力方面知識和技能上的差距，為自我的學習與發展擔當主要角色，在體驗式課堂學習中需要全心投入并充滿激情，并遵守教學計劃安排，與學習伙伴及講師充分交流，分享管理心得、經驗、知識以及觀點，學習制訂并執行個人行動學習計劃，持續學習與發展。體驗式學習優勢在于實踐以前所學的知識與技能，與學習伙伴及講師分享探討管理心得、經驗、知識以及觀點，從不同角度學習與探討工作中的管理困境，練習管理和教練式輔導的技能，探討協作式問題解決與情境領導帶來的益處，識別在工作中如何運用所學的知識，制定提升計劃，將管理技能應用于工作中。 【培訓方式】： 理論講授、自我反思、案例討論 、角色扮演、課堂練習、演示； 【主要內容】： 一、學習目標與期望（第一天） 學習目標與期望： ?分組討論并在白板紙上列出 ?審視正式的目標與期望 ?心態討論 課堂內容概述： ?回顧日程 ?說明課堂學習的風格 ?學員手冊 行為準則： ?制定課堂學習行為準則 二、管理者的角色（第一天） 管理者角色： ?Picture this卡片與討論 ?“4個問題”分桌討論與審視 ?討論壓力管理 ?氛圍—領導、管理、實施， 企業對管理者的七項期望： ?回顧企業對管理者7項期望 ?完成“對你意味著什么？”的活動 三、目標設定—澄清與優先級（第一天） 目標設定： ?引導活動 ?分享已有的經驗 ?為什么需要設定目標？討論 ?回顧并講解目標類型 ?目標設定流程 ?目標結構與SMART原則 ?目標練習與案例討論 個人管理模型（IMM）： ?IMM講解與工作表 四、傾聽（第一天） 傾聽： ?動物園位置說明傾聽練習 ?有效傾聽的障礙因素—識別個性化的防礙因素 ?善于傾聽者的七種習慣 運用開放式問題與封閉式問題 ?介紹 ?燈塔練習 ?注意事項 ?兩人一組練習 傾聽與回應—專注式傾聽 ?專注式傾聽活動 ?專注式傾聽技巧 ?用自己的話重復 ?反思式傾聽 第一天課程回顧活動 ?畫圖說明知識點活動 ?個人反思與相互審視 ?結束 五、積極對話—TOAD模型（第一天） ?TOAD模型介紹 ?TOAD模型活動 六、給予和接受反饋—介紹（第一天） ?討論—為什么反饋很重要？ ?小組討論—分享有關收到“不當”反饋的個人經歷 ?反饋的種類 ?積極反饋的等級 ?BIC模型 ?避免使用的語言與詞語—互動舉例 ?糾正式/調整式反饋 ?介紹反饋模型 七、給予反饋—準備活動（第一天） ?角色扮演—準備活動 ?使用例子進行小組練習 ?“魚缸”活動—角色扮演 ?角色扮演活動 八、談判實戰演練（第二天） ?角色扮演—準備活動 ?使用例子進行小組練習 ?“魚缸”活動—角色扮演 ?角色扮演活動 九、給予反饋—角色扮演點評（第二天） ?點評討論 十、經理人反饋計劃—個人報告（第二天） ?經理人反饋計劃介紹 ?個人報告解讀 ?“白紙墻”活動 ?四個跨文化問題 ?圖畫活動 ?總結反思 十一、授權（第二天） ?小組討論—授權的障礙 ?討論“權利”與“控制” ?工作中某一天的授權練習 ?填寫活動授權工作表 十二、教練式輔導簡介（第二天） ?演示與示例 ?教練式輔導小測驗 ?回顧教練式輔導的GROW模型 十三、教練式輔導與練習（第二天） ?“魚缸”會議 ?三人教練式輔導練習 ?教練式輔導回顧討論 ?再次回顧企業對管理者的七項期望 ?行為練習記錄表 ?管理者人員管理模塊結束。 【授課語言】：中文 【授課方法】：面授 【課前要求】：無：