[電子商務平臺化管理]

[課程背景]

市場同質化加劇競爭的殘酷，電子商務運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應對電子商務越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現低成本高產出的營銷收益，是電子商務運營終極追求；

本課程以組建專職網絡營銷團隊，團隊架構組建和職能明細，團隊梯隊建設，網絡營銷團隊管理和運營策略，規避團隊運營誤區，管控節點！運營策劃網絡互動營銷模式！網站運營實施策略！；   

[課程優勢]（課程特色）

雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！                                          

以解決問題為導向，用運營實戰為核心。                                                                         

化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！                                                  

強化運營策略，啟發營銷思維！     

[課程大綱]

一、    電商平臺化運營管理

l  平臺化運營團隊架構；

l  網絡營銷團隊架構；

l  【案例研討】天貓2014雙11投訴的背后；

l  【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現狀；

l  綜合競爭力的思考？硬實力+軟實力；

l  【案例研討】京東巨虧堅持自營物流的背后；

l  互聯網思維創新服務模式；

l  【案例研討】雕爺牛腩到三只松鼠；

l  【案例研討】小米粉絲見面會的道歉；

l  互聯網永恒核心：用戶體驗；

l  互聯網用戶兩性關系；

l  【案例研討】任務完成度+用戶體驗度；

l  用戶體驗度管理系統；

l  用戶體驗5類核心；

?  感官體驗：強調舒適性。

?  感官體驗12要素：設計風格，logo設置，響應速度，布局，圖片，廣告，背景音樂； 案例：愛奇藝，搜狐視頻；

?  交互體驗：強調易用/可用性。

?  交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內搜索，分享，提示等；

?  案例：凡客曬單！

?  情感體驗：強調友好性。

?  情感體驗4要素：內容分類，內容價值，內容策略，品牌內容；

?  案例：當當網數字館

?  瀏覽體驗：強調吸引性。

?  瀏覽體驗要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設置等；

?  案例：宜家家居；

?  信任體驗：強調可靠性。

?  信任度體驗：用戶鑒證，媒體報道，消費保障等；

?  案例：360用戶賬戶系統，網購賠付；

二、    電商平臺化營銷管理

1、平臺化服務營銷

l  互聯網服務營銷：以用戶為中心品質；

l  服務競爭力：四層次+四流+四度；

【案例研討】：京東的在線客服演變！

【案例研討】淘寶投訴處理機制改變；

【案例研討】以滿意度為中心服務質量管理；

【案例研討】標準化運營崗位工具包；

【案例研討】互聯網品牌迭代：差異化服務；

2、平臺化大數據營銷：

l  大數據從何而來？

l  大數據營銷用戶管理；

l  企業存在的數據孤島；

l  【案例研討】大數據用戶管理；

l  【案例研討】互聯網大數據影響力；

l  【案例研討】工具1：用戶標簽數據庫

l  【案例研討】工具2：用戶屬性數據庫

l  【案例研討】工具3：企業大數據管理平臺三部曲；

l  【案例研討】京東商城大數據應用；

3、平臺化全網營銷策略：

l  核心內容：1個核心+2大終端+3類整合+5大策略；

l  明搜索之道，優整合之術；

l  全網營銷建構關鍵因素；

l  經驗現狀制訂營銷目標；

l  依據目標制訂媒體策略；

l  社交媒體行程信息陣地；

l  自媒體信息矩陣策略；

【案例研討】微博自媒體營銷矩陣；

【案例研討】微信自媒體營銷矩陣；

【案例研討】微博系統運營策略；

【案例研討】微信系統運營策略；

【情景工作坊】研討總結出全網營銷建構關鍵因素；

【情景工作坊】現場體驗應用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案；