客戶：電商企業 地點：廣東省 - 佛山 時間：2012/9/8 0:00:00 2012年，天拓培訓學院根據客戶需求，開展了兩期的管理層全面技能訓練課程《將軍令》。《將軍令》整體分為三個篇章，第一章團隊管理，第二章溝通藝術，第三章領導藝術；代表課程有《管理者角色認知》《團隊文化與執行力》《高效團隊建設》《團隊發展中的問題管理》《溝通藝術》《領導藝術》等多個環節內容；最后以《管理沙龍》幾十個視頻短片討論與分享寓教于樂的環節結束整個訓練體系課程。 以下是來自《將軍令》第二期佛山學員peter的感悟分享： 將軍令-為令而不懼一切，雖死猶榮 團隊管理 1、管理者的角色認知 語錄；合格的管理者在管理過程中要起到承上啟下的作用，更應該具備協調與平衡同事，上級，下屬的三角公關能力。 管理者的管理經驗來自管理者平時的梳理。 團隊是由每個角色的優缺點組合達到完美的，領導要尊重角色差異，用人之長，容人之短。 好的管理者應該是能擔當，是下屬良師益友，是下屬的好教練，更是下屬心靈的理療師。知止而方能定。 2、團隊文化 沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 文化不決定企業生存，文化只決定可持續。 企業文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發展推動公司的發展。 團隊文化必須和企業文化的價值觀是一致的，企業文化推動著團隊精神執行力。 團隊文化的價值觀，形成了團隊成員的使命感，使命感決定了成員的向心力，向心力傳播達成了凝聚力，凝聚力傳承下來形成了執行力，執行力的信仰造就了團隊的戰斗力。 3、團隊執行力 執行就是有結果的行動。 執行力就是把目標實現成結果的能力。 對于領導，執行力就是選擇合適的人放在合適的崗位上。 對于個人，執行力就是把想干的事干成功。 對于企業，執行力就是將企業戰略落實到實處。 執行力的前提是溝通，手段是協調，保障是反饋，關鍵是責任，基石是信心。 4、高效團隊建設 高效團隊成員必須一定信任度，目標一致，責任分工明確，積極熱情的為達到某個目標共同努力去實現的狀態。 在團隊建設過程中，管理者和各個成員要時刻具備防微杜漸的意識，不斷完善自身的素質魅力。 用心溝通 5、用心聆聽 用心傾聽是尊重他們最基本的素質。 要真正了解別人，用聽來探尋。 6、同理心溝通 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 同理心就是站在對方立場思考的一種方式。 聽到說者想說，說到聽者想聽。 以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。 7、團隊溝通與沖突處理 沖突也是溝通 管理者的任務之一，即是將沖突維持在適當水平 最佳績效之獲致，必須以消除沖突為前提要件。 8、看視頻學管理 【漢武大帝-周亞夫】 （1）、自大是職業生涯的慢性自殺！人粗狂并不可怕，粗俗就可悲！ （2）、管理者要具備職業素養，戒驕戒躁！勿狂妄自大！ （3）、管理者應具備用人所長，容忍之短，如果一旦觸碰到企業價值觀問題，必須處之。 （4）、文化是經過管理者長期的潛移默化的影響而形成的一種無形的戰斗力。 【士兵突擊】 （1）、職業角色感是職場立足之本，職業價值觀是職場競爭之源！ （2）、虛心接受并且時常反求諸己，才能不斷在職業生涯中獲得更多機會。 （3）、作為團隊的教練，必須擁有足夠以及不斷提高的專業素養和能力。 【亮劍】 （1）、團隊文化的力量影響團隊精神到團隊凝聚力 （2）、管理者要懂得有效借力，實現有效激勵，打造團隊士氣！ 【卡特教練】 （1）、管理者對與細節的發現決不可不以為然，而應該重視防微杜漸！ （2）、防微杜漸是一種能力，同時也應該是管理者的一種特質！ （3）、團隊的成功一定是以團隊形式存在，一個人的失誤落后就是整個團隊的失誤和落后，需要大家共同承擔。 【神話】 （1）、潛移默化是一種可以形成正面無形復制的能量！ （2）、管理者懂得關心關愛下屬，了解下屬狀態屬性，能從下屬實際狀態出發關懷； （3）、管理者懂得成果分享，不居功自偉； （4）、團隊戰斗力，是整個團隊成員摒除雜念不顧一切的為實現同一個目的視死如歸的勇氣。 9、自我總結 #所有的培訓，不是因為誰講了什么，講的多精彩，而是被培訓者是否有付諸實踐，并適合適宜的完善應用，應用完善，成為符合自身的戰斗素質。