一、從心知己——知彼先知己
1、認識自己的三大障礙
2、在過去追尋自我（回顧人生）
3、現場測試認識自己


二、第一眼識人
1、服飾打扮也會說話
2、面相里的科學信息
3、手相里的生理信號


三、五分鐘識人
1、從語言知人
2、從表情知人
3、從行為知人


四、知人要知心
1、經典測試知心
2、筆跡圖畫知心
3、設計場景知心
4、分析事件知心


五、非語言溝通技巧
1、眼神溝通
2、表情溝通
3、行為溝通


六、語言溝通技巧
1、表揚的技巧
2、批評的技巧
3、感謝的技巧
4、道歉的技巧
5、聊天的技巧
6、命令的技巧


七、溝通第一難題：化解沖突
1、沖突的基礎——他不喜歡我
2、引起沖突的因素
3、緩解沖突四步曲
4、從心化解沖突


八、溝通第一境界：說服他人
1、說服的基礎——他喜歡我
2、說服的雙途徑
3、說服的四要素
4、從心說服他人
5、說服句型