一、什么是團隊 1、認識團隊 （1+1=？） 2、團隊與群體的區別 3、團隊的類型 ? 繪圖：我適合融入什么樣的團隊？ 二、高效團隊的特征 1、明確的團隊目標 2、共享 3、不同的團隊角色 4、良好的溝通 5、共同的價值觀和行為規范 6、歸屬感 7、有效授權 ? 視頻分析：什么是高效團隊 三、高效團隊的成員角色 1、貝爾濱的團隊角色 2、如何選擇團隊的成員 3、如何協調團隊成員的關系 ? 體驗：紅桃A—K 四、建設高效團隊的流程及階段 1、構成團隊的5P要素（目標/定位/職權/計劃/人員） 2、團隊建設的流程 3、團隊建設的階段 ? 案例分析：在不同的階段如何采取適當的解決方法？ 五、營造高效團隊文化 1、高效團隊的根基——企業文化 2、營造團隊文化 3、營造高效文化 ? 競賽：打造團隊文化 六、制定共享目標 1、高效團隊的方向——共享目標 2、制定目標的黃金原則：SMART 3、確定目標的程序 ? 頭腦風暴：團隊智慧 七、提升領導技能 1、高效團隊的核心——領導 2、不同的領導風格 3、提升團隊領導力 ? 角色扮演：我們可以做得更好 八、經營人際關系 1、高效團隊的紐帶——人際關系 2、人際關系法則 3、建立人生存折——人脈 ? 拼圖：限時完成目標 九、加強團隊溝通 1、高效團隊的潤滑劑——溝通 2、聆聽技巧 3、學會贊美、批評 4、學會說服、反駁 5、學會感恩、關愛 ? 演練：我可以更好地溝通 十、處理成員沖突 1、高效團隊的難點——沖突 2、沖突過程五階段 3、處理沖突的五種策略 ? 視頻：沖突無處不在 十一、持續激勵團隊 1、高效團隊的助推器——激勵 2、需求、強化與公平 3、激勵方法 ? 體驗：我們是最棒的！ 診斷：你的團隊離高效還有多遠？