一、績效管理與績效考核認知 ?績效考核與績效管理的關系 ?績效相關核心理念 ?績效管理在企業經營中的地位 ?HR與非HR在績效考核中的配合 ?企業考核常見問題 ?問題：我在考核中遇到的主要問題 二、績效分類與考核關系 ?部門績效、個人績效 ?考核對象對應內容、頻次、權限 ?內部考核關系與職責 ?體驗：錯位的關系 三、部門考核實施 ?部門考核中的常見問題 ?部門考核流程 ?部門考核中的職責分配 ?完善部門考核建議 ?案例：某公司的部門考核流程分析 四、個人考核實施 ?個人考核中的常見問題 ?個人考核流程 ?個人考核中的職責分配 ?完善個人考核建議 ?案例：某公司的個人考核流程分析 五、績效考核指標 ?選擇考核指標的原則 ?考核指標劃分 ?考慮考核指標的權重 ?常用推薦考核指標 ?訓練：設計某崗位考核指標 六、績效考核方法分類 ?結果導向型考核方法 ?行為導向型考核方法 ?特質導向型考核方法 ?戰略導向型考核方法 七、結果導向型考核方法 ?比較法 ?強制分布法 ?量表評定法 ?結果導向型考核方法優劣 ?分享：結果導向型考核方法實施建議 八、行為導向型績效考核方法 ?關鍵事件法 ?行為錨定等級評價法 ?行為觀察量表法 ?混合標準尺度法 ?行為導向型考核方法優劣 ?分享：行為導向型考核方法實施建議 九、特質導向型績效考核方法 ?評語法 ?特質導向型考核方法優劣 ?分享：特質導向型考核方法實施建議 十、戰略導向型績效考核方法 ?360度績效考核方法 ?平衡計分卡 ?關鍵績效考核方法 ?目標管理法 ?標桿超越法 ?戰略導向型考核方法優劣 ?分享：戰略導向型考核方法實施建議 十一、經典考核法：關鍵績效考核KPI ?傳統指標的局限性 ?效益類、營運類、組織類指標設計 ?建立KPI指標庫 ?如何運作KPI體系 ?訓練：提煉HR崗位關鍵績效指標 十二、經典考核法：工作目標設定MBO ?SMART原則 ?工作目標設計中的職責分配 ?經典目標范例 ?訓練：設定HR崗位考核目標 十三：經典考核法：平衡計分卡BSC ?制定平衡計分卡的原則 ?經營目標轉化成考核內容 ?BSC的四大指標 ?如何推行平衡計分卡 ?案例：某500強企業的BSC方案 十四、考核結果設計 ?鑒別評價表格質量 ?考核結果等級劃分 ?評價尺度的選擇 ?案例：某公司績效考核表分析 十五、考核評價 ?360度評價 ?常見考評失誤 ?考評者訓練 ?演練：如何做個好的考評者 十六、成功的績效面談 ?績效面談的四個級別 ?如何化解員工防御心 ?如何批評員工 ?如何表揚員工 ?通過面談改善績效的方法 ?績效面談的要點與建議 ?訓練：與最差員工溝通績效 十七、考核結果使用 ?考核結果在經營管理中的運用 ?考核結果在薪酬體系中的運用 ?考核結果對提升績效的重要作用 ?案例：績效考核與薪酬福利聯動 十八、績效管理與企業文化 ?有利于績效管理的企業文化 ?不利于績效管理的企業文化 ?訓練：如何借助文化推行績效管理 十九、績效管理變革 ?分析業務流程變革績效管理 ?克服變革中的障礙 ?績效管理變革要點