溝通四大目的 說明事物 表達情感 建立關系 達到目的 溝通三個層次 溝而不通 溝而能通 不溝而通 溝通四大要素 傳達者 信息內容 溝通渠道 接收者 溝通三類典型形式 口頭溝通 電話溝通 書面溝通 溝通基礎：認識性格 兩個維度：感性——理性；內傾——外傾 五類性格：金；木；水；火；土 日常五類溝通 口頭溝通 電話溝通 書面溝通 溝通三步曲 聽 問 復述 溝通難題：沖突五策略 合作 競爭 妥協 回避 遷就 中級溝通：說服2-9-2術 兩個說服途徑 九個說服心理術 兩句經典說服句 高級溝通：激勵五類人 非語言溝通術 【經典理論】7-38-55溝通公式 7%是由語言傳達 38%通過語氣傳達 55%通過肢體語言等視覺信息傳遞 打造人際關系的八技巧 首因效應：首次見面給人好感覺； 誠信定律：熱情是焦點，真誠是最高點； 贊美定律：善贊美能博得人心； 面子定律：給人面子才善交際； 謊言定律：善意謊言助交往； 忍讓定律：忍讓能創和諧； 異性效應：男女具互相吸引力作用； 互惠定律：讓對方產生“負債感”。 溝通落實：執行 溝通結果：合作