一、什么是團隊 1、認識團隊 （1+1=？） 2、團隊與群體的區別 3、團隊的類型 繪圖：我適合融入什么樣的團隊？ 二、高效團隊的特征 1、明確的團隊目標 2、共享 3、不同的團隊角色 4、良好的溝通 5、共同的價值觀和行為規范 6、歸屬感 7、有效授權 視頻分析：什么是高效團隊 三、高效團隊的成員角色 1、貝爾濱的團隊角色 2、如何選擇團隊的成員 3、如何協調團隊成員的關系 體驗：紅桃A—K 四、建設高效團隊的流程及階段 1、構成團隊的5P要素（目標/定位/職權/計劃/人員） 2、團隊建設的流程 3、團隊建設的階段 案例分析：在不同的階段如何采取適當的解決方法？ 五、營造高效團隊文化 1、高效團隊的根基——企業文化 2、營造團隊文化 3、營造高效文化 競賽：打造團隊文化 六、制定共享目標 1、高效團隊的方向——共享目標 2、制定目標的黃金原則：SMART 3、確定目標的程序 頭腦風暴：團隊智慧 七、提升領導技能 1、高效團隊的核心——領導 2、不同的領導風格 3、提升團隊領導力 角色扮演：我們可以做得更好 八、經營人際關系 1、高效團隊的紐帶——人際關系 2、人際關系法則 3、建立人生存折——人脈 拼圖：限時完成目標 九、加強團隊溝通 1、高效團隊的潤滑劑——溝通 2、聆聽技巧 3、學會贊美、批評 4、學會說服、反駁 5、學會感恩、關愛 演練：我可以更好地溝通 十、處理成員沖突 1、高效團隊的難點——沖突 2、沖突過程五階段 3、處理沖突的五種策略 視頻：沖突無處不在 十一、持續激勵團隊 1、高效團隊的助推器——激勵 2、需求、強化與公平 3、激勵方法 體驗：我們是最棒的！ 診斷：你的團隊離高效還有多遠？