奧克斯在企業內部開設商務中心,各部門打字、復印、油印、傳真等工作交予商務中心后,實行經濟結算,這是奧克斯的一項創意。
承包前,打字室需要的每一張紙、每一盒墨都要填采購計劃單,公司派專人采購、入庫,打字室在填領料單,經批準后領用。如果是設備壞了,打字室要填維修申請單,報辦公室審批,經批準后再聯系維修人員。講求效率的辦公室工作,在煩瑣的制度前,常常進展緩慢。更令人擔憂的是,打字室不緊不慢的工作態度,讓其他部門萬分火急的事情變得萬分無奈。
承包后,成立了商務中心,按市場方式交易,商務中心提供開放式有償服務。經濟手段發生了巨大作用,改變了原先效率低、態度差的狀況。實行自我管理后,商務中心工作人員有更多的權利。設備壞了,立刻電話叫維修工,24小時內修復。因為不管花多少錢,都是自己做主。其他部門下班后還有未完成任務,商務中心工作人員主動加班,自覺完成工作。因為打的每一個字、復印的每一頁紙、傳的每一頁資料都是有償的,工作得越多,收入越高。所有工作都一視同仁,即使是老總的講話稿也沒有優先權,要想優先,那就多付費。因為每份工作的價格一樣,所以無論職位高低,均一樣對待。每個人到商務中心去,面對的不再是冷漠的臉,感受到的是熱情的服務和真誠的微笑。因為她們的績效與收入直接掛鉤,工作更有積極性。
在企業內部設立商務中心,按市場方式運作,工作人員改變了工作態度、提高了工作效率。