如何把執行力寫進員工的心里？

―――執行力誕生于企業信仰

執行力是左右企業成敗的重要力量，也是企業區隔平庸與卓越的重要標記。它來自于這個企業的企業文化，完善于這個企業近乎教義般的企業信仰。

“企業文化”是現今時髦的詞語，也是一個被人用濫的詞語。如果我們仔細觀察，就會發現，為數眾多的企業在“企業文化”的建設上，只是滿足于幾條新穎的口號，或寫幾篇煽情的使命聲明，或者，由總經理發表一次慷慨激昂的演講，但是，這些都是有效的嗎？這些都溶入了員工的血液了嗎？

我們見過太多諸如“求實”、“奮進”、“爭創一流”此類的詞語，但是，這些企業真的是這樣在做的嗎？答案是否定的，他們把標語貼在墻上，卻沒有寫進員工的心里。

小華森在《父子同心締造IBM》一書中寫道：

這所學校的每一樣東西都意在激發忠心、熱忱和崇高的理想。IBM認為，這是成功之道。前門刻有（IBM無所不在）的座右銘“思考”二字，每一個字母有兩英尺高，一走進去，是花崗巖的樓梯間，意在讓學員踏著樓梯去上每天的課程時產生一種奮發向上的心態。

IBM就是這樣一間把自己的信念像教會一樣制度化的企業，《華爾街日報》曾經指出，IBM的文化極為深入，以致于有一位任職9年后離開的人說：“離開這家企業就像移民一樣。”

我有不少朋友出身于可口可樂，盡管離開這家公司已經很多年了，但是，他們依然保持著那種對可口可樂文化可怕的信仰：堅持認為可口可樂是世界上最好的公司，堅持認為可口可樂的銷售技巧是最好的銷售技巧，堅持認為可樂就是可口可樂而不是百事可樂，堅持只喝4度的可樂并認為那是最好的風味。

只有這樣的企業文化才能浸淫出充滿著對公司無限忠誠并把執行工作任務當作使命的員工。

那么，企業文化產生于何處？

顯然，企業文化受到公司創辦者的影響是最大的，美國新港新聞造船和碼頭公司的創辦人杭亭頓曾經在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

然而，僅僅是創辦者的影響是不夠的，企業文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結現在，立志未來所提煉出來的，它有自己企業中獨特的深深烙印。它需要靠從上而下不斷的宣導、復制、灌輸和身體力行。

而最關鍵就是身體力行的復制。

沃爾瑪的執行秘密：

沃爾瑪的執行有哪些秘密:為什么全球500強第一的沃爾瑪如此強大?

一. 沃爾瑪的核心競爭力

其核心競爭力在于:出色的后勤物流配送能力,即存貨補充能力以及吸引客戶忠誠的經營能力.

沃爾瑪的“低成本”只是一種結果或表象,它的背后是出色的后勤物流配送(存貨補充)能力和吸引客戶忠誠的經營能力,這是它的內在能力——核心競爭力，沃爾瑪之所以能夠持續增長并成為500強的老大，根本的原因在于它所有的競爭戰略，都是基于核心競爭能力而建立的，而這恰恰是格蘭仕所缺乏的。

沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓先生總結沃爾瑪的秘訣（對沃爾瑪公司經營戰略的表述）：如果我用80美分買一件商品，我發現1美元出售的銷量要比以1.2美元出售的銷量高出3倍。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因為我們的總銷量增加了3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。這雖是極其簡單的道理，但卻是折扣的精髓：即通過降低商品價格推動銷售，進而獲得比高價銷售更高的利潤。

二. 沃爾瑪的使命

我們的核心競爭能力不是通過低價吸引對方，我們是要通過低價使得消費者得到更大的好處，可是我們真正吸引我們的顧客的是我們的雇員，我們沃爾瑪是一個可以讓您信賴、可以讓您的錢財發揮更大作用的商店。這就是沃爾瑪-----你永遠無須等待降價，因為你的錢財已經發揮最大作用！

三. 沃爾瑪的執行文化

第一點：尊重個人

1、經理被看作“公仆領導”

2、通過培訓、表揚及建設性意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能。

3、使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關心公司。

領導是公仆，實行開放式的辦公系統，早晨晨會和晚上總結交流，平等交流。

第二點：服務顧客

1、“顧客就是老板”。

2、“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。

日出歡呼——在每天營業前，同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號，表示對顧客的一種承諾，表示要精力充沛的迎接他們。查看前一天的銷售情況，討論當天的目標。“日落原則”——要求當天提出的問題必須在當天予以答復。即把每天顧客提出的要求徹底實現。

四. 沃爾瑪為實現以上三點執行文化的七大執行原則：

1、日落原則：無論是樓下打來的電話，還是其它地方的申請需求，我們都應該當天答復第一個請求。日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。

2、三米微笑原則：每當山姆·沃爾瑪先生進店的時候，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“我希望你們能夠保證，每當你們在三米以內遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。”這就是我們說的“三米微笑原則”，它是山姆先生從一開始就得到了印證的原則，他總是野心勃勃并喜歡競爭，還在他剛進入哥倫比亞州的密蘇里大學時，他就下定決心要當上校學生會主席。他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是：要首先向對面走來的人打招呼……我總是直觀前方并朝每一位向我走來的人打招呼。”“如果我認識他們，我會叫他們的名字，但如果我不認識，我仍然會與他們說話，不久，我就成了學校里認識同學最多的人了。他們認識了我并視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個社團的領導職位。你每天可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到。

3、共享原則：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工”通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求作出回應。

4、檢查原則：沃爾瑪的其他人將沃爾瑪管理風格稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細檢查式的管理”。關于管理人員，沃爾頓說，“你必須讓人有責任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進行檢查。”檢查是制度系統，人性中大家都有弱點，大家都會犯錯誤，可是制度能幫助你改正。

5、不依賴明星：“在沃爾瑪沒有超級明星。我們是一個由實現超過預期目標的普通人組成的公司。”我們是一個通過每一個普通人的努力來實現世界第一的一家公司。

6、超越顧客的期望：讓我們成為最友善的員工——向每一位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助，感謝顧客光臨我們的商場是遠遠不夠的——我們期望竭盡全力、以各種細致入微的服務去表達我們的謝意！我們相信這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場的關鍵之所在。

7、日出歡呼：沃爾瑪每天早晨在它的大樓前，營業大廳前都要集體高呼沃土爾瑪的口號，如“我們就是——沃爾瑪；天天平價——沃爾瑪；顧客第一——沃爾瑪；沃爾瑪，沃爾瑪，向前進！

由以上得出結論，沃爾瑪的執行：從小處著眼、專注，不斷地去追求，把一些最細微的東西做到最好。

沒有執行力的企業就不可以擴張，否則擴張越大死得也越快。我們看看五十年前和今天的世界五百強企業就可以明白這個道理，所以沒有執行力的企業就不能做大。沒有執行力的企業注定不會長久，他們必然會在激烈的競爭環境中敗下陣來。只有那些建立了強有力的執行文化的企業，才有可能長久發展，基業常青。