岳荃,岳荃講師,岳荃聯(lián)系方式,岳荃培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    岳荃:銀行接待服務(wù)禮儀
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對象
                        
    
                        
    銀行全體從業(yè)人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    銀行接待服務(wù)禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。通過一定的必要的程序來律己服務(wù)別人的過程。
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內(nèi)容
                        
    
                        
    
                            
    
                                第一模塊 服務(wù)意識
1、服務(wù)的內(nèi)涵 
2、服務(wù)定位 
（1）我為什么而工作 
（2）我為誰而工作 
（3）我應(yīng)該怎么做 
3、職業(yè)道德
第二模塊 服務(wù)用語訓(xùn)練 
1、語言魅力
2、稱呼禮
3、問候語
4、贊美
第三模塊 服務(wù)禮儀基本要求 
1、文明服務(wù) 
2、禮貌服務(wù) 
3、主動服務(wù) 
4、熱情服務(wù) 
5、周到服務(wù) 
第四模塊 服務(wù)禮儀規(guī)范
1、工作規(guī)范
2、客戶溝通
3、投訴處理
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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